Brukerveiledning for MicroStrategy Cloud Environment

MicroStrategy Cloud Environment

Spesifikasjoner

• Produktnavn: MicroStrategy Cloud Environment
• Oppdatering av serviceguide: mars 2024

Produktinformasjon

MicroStrategy Cloud Environment (MCE) gir en omfattende plattform for drift, tilgang til og administrasjon av intelligensarkitektur. Brukere får dedikert intelligensarkitektur basert på en referansearkitektur for å utvikle, tilpasse og administrere applikasjonskomponenter i henhold til deres krav.

Produktbruksinstruksjoner

Skystøtte

Skystøtten for MCE sikrer pålitelig assistanse og feilsøking for brukere. Det inkluderer ulike tjenester som tjenestetilgjengelighet, rotårsaksanalyse, 24/7 support-hotline, overvåking, sikkerhetskopiering, plattformanalyse, vedlikehold, service re.views, infrastrukturtilgjengelighet, fail-over, katastrofegjenoppretting, oppdateringer og oppgraderinger, sikkerhetsskanninger og mer.

Skyarkitektur

Skyinfrastruktur

MCE-arkitekturen gir et robust grunnlag for å være vert for etterretningsapplikasjoner.

Støtte for skymiljø

Ulike aspekter ved skymiljøstøtte inkluderer tjenestetilgjengelighet, rotårsaksanalyse, 24/7 support-hotline, overvåking og varsling, sikkerhetskopiering, plattformanalyse, vedlikehold, service re.views, infrastrukturtilgjengelighet, fail-over, katastrofegjenoppretting, oppdateringer og oppgraderinger, sikkerhetstiltak og mer.

FAQ

• Spørsmål: Hva er MicroStrategy Cloud Environment?
  • A: MicroStrategy Cloud Environment er en plattform som tilbyr dedikert intelligensarkitektur for brukere til å utvikle og administrere applikasjonskomponenter basert på en referansearkitektur.
• Spørsmål: Hvilke støttetjenester er inkludert i MCE?
  • A: MCE-støttetjenester inkluderer tjenestetilgjengelighet, rotårsaksanalyse, 24/7 support-hotline, overvåking og varsling, sikkerhetskopiering, plattformanalyse, vedlikehold, service re.views, infrastrukturtilgjengelighet, fail-over, katastrofegjenoppretting, oppdateringer og oppgraderinger, sikkerhetsskanninger og mer.

Informasjon om opphavsrett

Alt innhold Copyright © 2024 MicroStrategy Incorporated. Alle rettigheter reservert.

Varemerkeinformasjon

Følgende er enten varemerker eller registrerte varemerker for MicroStrategy Incorporated eller dets tilknyttede selskaper i USA og visse andre land:
Dossier, Enterprise Semantic Graph, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Communicator, MicroStrategy Commandic, MicroStrategy Commandic MicroStrategy Developer, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Server, MicroStrategy Library, Intelligence , MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Services, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher og Zero-Click Intelligence.

Følgende designmerker er enten varemerker eller registrerte varemerker for MicroStrategy Incorporated eller dets tilknyttede selskaper i USA og visse andre land:

Andre produkt- og firmanavn som er nevnt her, kan være varemerker for sine respektive eiere.

Spesifikasjoner kan endres uten varsel. MicroStrategy er ikke ansvarlig for feil eller utelatelser. MicroStrategy gir ingen garantier eller forpliktelser angående tilgjengeligheten av fremtidige produkter eller versjoner som kan være planlagt eller under utvikling.

Overview

MicroStrategy Cloud Environment-tjenesten (“MCE” eller “MCE Service”) er et plattform-som-en-tjeneste (“PaaS”)-tilbud som MicroStrategy administrerer på sine kunders vegne i en Amazon Web Tjenester, Microsoft Azure eller Google Cloud Platform-miljø som inkluderer tilgang til, samlet, (a) "Cloud Platform"-versjonen av MicroStrategy-programvareprodukter (en optimalisert versjon av MicroStrategy-programvareplattformen bygget spesielt for distribusjon i en Amazon Web tjenester, Microsoft Azure eller Google Cloud Platform-miljø) lisensiert av kunden; (b) Cloud Support, som beskrevet nedenfor; og (c) Cloud Architecture, som beskrevet nedenfor. MicroStrategys PaaS-leveringsmodell er designet for å tillate bedrifter å bruke MicroStrategy Analytics og Mobility-plattformen i en enkelt leietakerarkitektur (med mindre annet er beskrevet i avsnitt 6 MicroStrategy AI-produkt) uten å måtte distribuere og administrere den underliggende infrastrukturen.
MCE tilbyr en distribuert dataarkitektur ved bruk av skybaserte tjenester levert av enten Microsoft Azure, Amazon Web Tjenester eller Google Cloud Platform. Etter hvert som denne teknologien utvikler seg, inkluderer MicroStrategy kontinuerlig nye tjenester som gir økt tilgjengelighet, sikkerhet eller ytelse for å sikre at den nyeste arkitekturen er tilgjengelig for kundene våre. Kjernen i løsningen er MicroStrategy Analytics og Mobility, en sikker, skalerbar og spenstig business intelligence enterprise-applikasjonsplattform.
MCE inkluderer også elementene som trengs for å betjene, få tilgang til og administrere etterretningsarkitekturen. Brukere er utstyrt med sin egen dedikerte intelligensarkitektur basert på en referansearkitektur. Når de er klargjort, kan brukere utvikle, skreddersy og administrere applikasjonskomponentene for å møte deres respektive behov.

Basert på denne driftsmodellen administrerer og kontrollerer kundene Analytics- og mobilitetsløsningen mens MicroStrategy vedlikeholder den skybaserte infrastrukturen.

Skystøtte

Som MCE Service-kunde vil du motta «Cloud Application Support» («Cloud Support») der våre Cloud Support-ingeniører vil gi løpende støtte over MCE-tjenesteperioden for å hjelpe til med å maksimere ytelsen og smidigheten – og minimere kostnadene – til din MicroStrategy Cloud Platform-distribusjon. Cloud Support inkluderer miljøkonfigurasjon (oppsett av kundekontoer i en valgt region og CIDR for VPC/VNETs/Subnetts), bedriftsdatavarehusintegrasjon (inkludert endring av MicroStrategy-konfigurasjonen for datavarehusforbindelser og åpning av eventuelle tilkoblinger for eksterne datavarehus), autentisering ( SSO/OIDC), og applikasjonsintegrasjon. I tillegg leveres standardstøtte for Cloud Platform-versjonen av MicroStrategy Products med lisensene for slike produkter i henhold til kontrakten din med

MicroStrategy og våre retningslinjer og prosedyrer for teknisk støtte, bortsett fra at alle MCE-kunder har rett til fire støtteforbindelser (som definert i retningslinjer og prosedyrer for teknisk støtte). MicroStrategy Cloud Elite Support selges til MCE Service-kunder som et tilleggstilbud til standard Cloud Support. Et abonnement på Cloud Elite Support gir MCE Service-kunder, blant andre fordeler, forbedrede innledende responstider for P1- og P2-problemer, fire ekstra supportforbindelser (totalt åtte), ukentlige saksbehandlingsmøter og tilpassbare systemvarsler. MicroStrategys skystøttetilbud er beskrevet nedenfor i vedlegg A.

Hvis en produksjon outagHvis problemet oppstår, forbeholder MicroStrategy seg retten til å fikse problemet på vegne av kunden uten forhåndsgodkjenning. Hvis et støtteproblem logges og fastslås gjennom diagnosen at rotårsaksanalysen (RCA) at det oppgitte problemet skyldes en kundespesifikk tilpasning av MicroStrategy-applikasjonen, vil Cloud Support-teamet gi kunden tilgjengelige alternativer for å løse problemet utgave. Disse løsningene kan kreve kjøp av MicroStrategy Professional Services for ytterligere assistanse, avhengig av problemets kompleksitet.

Skyarkitektur

Cloud Architecture som tilbys som en del av MCE-tjenesten er en optimert referansearkitektur som gir datadesign og styring i bedriftsgrad og består av (a) Cloud Architecture-komponentene som kreves for å kjøre PaaS-miljøet ditt, konfigurert gjennom enten Single-Instance Architecture, eller en klynge High-Availability MCE Architecture-konstruksjoner beskrevet nedenfor, og (b) Cloud Environment Support, støttetjenestene og komponentene som trengs for å lykkes med å drive infrastruktur- og arkitekturkomponentene til MCE-tjenestetilbudet.

Skyinfrastruktur

Vår MCE-tjeneste tilbyr plattformarkitekturer for én leietaker bygget basert på industriens beste praksis for sikkerhet, samsvar og tilgjengelighet. Alle tilbudene er fullt administrerte skymiljøer med 24 x 7 tilgjengelighet og separate metadataservere, lastbalansere, brannmurer, datautgang og andre tjenester for å sikre brukervennlighet. Denne skyinfrastrukturen ("Ytterligere PaaS-komponenter") er tilgjengelig i flere konfigurasjoner, som beskrevet nedenfor:

A. Skyinfrastrukturen som følger med Cloud Architecture – Tier 1-operativmiljøet (utpekt på en bestilling som "Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE" eller "Cloud Platform for Azure-Tier"

1- MCE” eller “Cloud Platform for GCP – Tier 1 – MCE”) inkluderer følgende komponenter:

• én (1) produksjonsforekomst med opptil 256 GB RAM;
• én (1) ikke-produksjonsforekomst med opptil 128 GB RAM; og
• én (1) ikke-produksjons Windows-forekomst med opptil 32 GB RAM

B. Skyinfrastrukturen som følger med Cloud Architecture – Tier 2-operativmiljøet (utpekt på en bestilling som "Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE" eller "Cloud Platform for Azure-Tier"

2- MCE” eller “Cloud Platform for GCP – Tier 2 – MCE”) inkluderer følgende komponenter:

• to (2) produksjonsforekomster (gruppert) med opptil 512 GB RAM;
• én (1) ikke-produksjonsforekomst med opptil 256 GB RAM; og
• én (1) ikke-produksjons Windows-forekomst med opptil 32 GB RAM.

C. Skyinfrastrukturen som følger med Cloud Architecture – Tier 3-operativmiljøet (utpekt på en bestilling som "Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE" eller "Cloud Platform for Azure-Tier"

3- MCE” eller “Cloud Platform for GCP – Tier 3 – MCE”) inkluderer følgende komponenter:

• to (2) produksjonsforekomster (gruppert) med opptil 1 TB RAM hver;
• to (2) ikke-produksjonsforekomster (gruppert) ELLER to (2) ikke-produksjonsforekomster (ikke-gruppert) med opptil 512 GB RAM hver; og
• to (2) ikke-produksjons Windows-forekomster med opptil 64 GB RAM hver.

D. Skyinfrastrukturen som følger med Cloud Architecture – Tier 4-operativmiljøet (utpekt på en bestilling som "Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE" eller "Cloud Platform for Azure-Tier"

4- MCE” eller “Cloud Platform for GCP – Tier 4 – MCE”) inkluderer følgende komponenter:

• to (2) produksjonsforekomster (gruppert) med opptil 2 TB RAM hver;
• to (2) ikke-produksjonsforekomster (gruppert) ELLER to (2) ikke-produksjonsforekomster (ikke-gruppert) med opptil 1 TB RAM hver; og
• to (2) ikke-produksjons Windows-forekomster med opptil 64 GB RAM hver.

E. Cloud Architecture – Standardtilbud (utpekt på en bestilling som «Cloud Architecture – AWS» eller «Cloud Architecture – Azure) inkluderer følgende komponenter:

• én (1) produksjonsnode med opptil 512 GB RAM;
• én (1) ikke-produksjonsutviklingsnode med opptil 64 GB RAM; og
• én (1) ikke-produksjonsverktøynode med opptil 32 GB RAM.
• Ytterligere noder er også tilgjengelige for kjøp, gjennom utførelse av en ordre, som et tillegg til dette tilbudet. Hver ekstra node som kjøpes er for bruk i enten produksjons- eller ikke-produksjonsmiljøer og inkluderer opptil 512 GB RAM. En kunde kan kjøpe flere noder for å opprette en gruppert produksjonsforekomst (inkludert en høyytelses file system) eller for bruk som separate, frittstående miljøer for kvalitetssikring eller utvikling.
• F. Cloud Architecture – Small-tilbudet (utpekt på en bestilling som “Cloud Architecture – AWS Small” eller “Cloud Architecture – Azure Small”) er tilgjengelig for kjøp av visse små til mellomstore kunder med mindre komplekse krav og inkluderer følgende komponenter:
• én (1) produksjonsnode med opptil 128 GB RAM; og
• én (1) ikke-produksjonsverktøynode med opptil 16 GB RAM.

G. Cloud Architecture – GCP-standardtilbudet (utpekt på en bestilling som «Cloud Architecture –GCP») inkluderer følgende komponenter:

• én (1) node med opptil 640 GB RAM; og
• én (1) ikke-produksjonsverktøynode med opptil 32 GB RAM.
• Ytterligere GCP-noder er også tilgjengelige for kjøp, gjennom utførelse av en ordre, som et tillegg til dette tilbudet. Hver ekstra node som kjøpes inkluderer opptil 640 GB RAM. En kunde kan kjøpe flere noder for å opprette en gruppert produksjonsforekomst (inkludert en høyytelses file system) eller for bruk som separate, frittstående miljøer for kvalitetssikring eller utvikling.

H. Cloud Architecture – GCP Small-tilbudet (utpekt på en bestilling som «Cloud Architecture – GCP Small») er tilgjengelig for kjøp av visse små til mellomstore kunder med mindre komplekse krav og inkluderer følgende komponenter:

• én (1) node med opptil 128 GB RAM; og
• én (1) ikke-produksjonsverktøynode med opptil 16 GB RAM.

Disse tilbudene er anskaffet på dine vegne fra Microsoft Azure, Amazon Web Tjenester, eller Google Cloud Platform for å være vert for MicroStrategy Cloud Platform i et MicroStrategy Cloud-miljø og vil bli drevet fra en gjensidig bestemt datasenterplassering. Som en del av disse ekstra PaaS-komponentene vil vi også gi deg Cloud Environment Support for dine forekomster, som nærmere beskrevet i denne veiledningen, som inkluderer støtte for din MicroStrategy Cloud Platform administrert av MicroStrategy-eksperter i MicroStrategy Cloud Environment. Slik støtte inkluderer også 24x7x365 systemovervåking og varsling, daglige sikkerhetskopier for strømlinjeformet katastrofegjenoppretting, oppdateringer og kvartalsvis systemreformviews, og årlige samsvarskontroller og sikkerhetssertifiseringer. I tillegg vil alle MCE-kunder motta opptil 1 TB per måned med datautgang uten ekstra kostnad. Som en del av MCE kvartalstjeneste vedrview, vil vi gi deg beskjed hvis din månedlige datautgangsbruk er nær eller over 1 TB for hvert MCE-miljø.

MCE arkitektur

Kunder som kjøper enten AWS, Azure eller GCP Cloud Architecture – Standard eller Cloud Architecture – Tier 1-tilbudet til MicroStrategys MCE Architecture vil motta én produksjonsforekomst, én ikke-produksjonsforekomst og én Windows-forekomst fra enten Microsoft Azure eller Amazon Web Tjenester eller GCP, som vist i diagrammene nedenfor. Hver forekomst består av en enkelt server for MicroStrategy Intelligence Server, Web, Bibliotek, Mobil og Samarbeid. Det er også en database for MicroStrategy-metadata, statistikk, innsikt og samarbeidstjenester. MCE Architecture er bygget for å skalere til tusenvis av sluttbrukere.

Høy tilgjengelig MCE-arkitektur 

MicroStrategys MCE-arkitektur med høy tilgjengelighet består av en klynget skyarkitektur som strekker seg over flere tilgjengelighetssoner. MicroStrategy Metadata-database er også svært tilgjengelig gjennom en multi-Availability Zone-arkitektur som tilbys av skytjenesteleverandører. High-Availability MCE Architecture er inkludert i Cloud Architecture Tier 2, Tier 3 og Tier 4-tilbudene. MCE-kunder kan flytte til neste tilgjengelige nivå hvis det kreves flere ikke-produksjonsforekomster, oppført i avsnitt 3.1.

Støtte for skymiljø

Som en del av Cloud Architecture vil MicroStrategy tilby Cloud Environment Support til deg ved å vedlikeholde miljøene dine for det totale antallet forekomster som er kjøpt som en del av et MCE Service-abonnement, inkludert følgende:

Tjenestetilgjengelighet

Tjenestetilgjengelighet for produksjonsforekomster er 24×7 og for ikke-produksjonsforekomster er minimum 12×5 i kundens lokale tidssone. Disse parameterne kan endres basert på gjensidig avtale.

Rotårsaksanalyse (RCA)

For produksjon outages, en RCA kan bes om av kunden. Kunder vil motta RCA-rapporten innen ti (10) virkedager etter forespørselen.
Cloud Support vil dekke alle aspekter angående diagnostisering av RCA. Den kan også dekke produktdefekter, sikkerhetsoppdateringer, operativsystemoppdateringer og endringer. Som nevnt i seksjon 2, hvis en RCA bestemmer at et problem skal opprettes ved en kundespesifikk tilpasning, vil MicroStrategy tilby alternativer utenfor Cloud Support, for eksempel profesjonelle tjenester, for å løse problemet.

 24/7 Cloud Support Hotline

For produksjonseksempel outagDer systemgjenoppretting er viktigst, mobiliseres et globalt skyteam for rask løsning. MicroStrategy Cloud-teamet fungerer døgnet rundt for å støtte kunder og vedlikeholde service-SLA-er.

24/7 overvåking og varsling

Nøkkelsystemparametere overvåkes for alle produksjons- og ikke-produksjonsforekomster. MicroStrategy har varsler om CPU-utnyttelse, RAM-utnyttelse, diskplass, applikasjonsspesifikke ytelsestellere, VPN Tunnel og ODBC-varehuskildeovervåking. Som en del av MicroStrategys Cloud Elite Support Offering er kunder kvalifisert til å motta tilpassede varsler. Systemytelsen logges over tid for å gi kunden og Cloud Support-teamet muligheten til å opprettholde en effektiv skyplattform.

Sikkerhetskopier

Daglig sikkerhetskopiering utføres for alle kundesystemer, inkludert systemstatus og metadata. Som standard vil MCE-kunder ha en oppbevaringsperiode på syv (7) dager, en tretti (30) dagers utvidet sikkerhetskopieringssyklus som omfatter metadata, og et månedlig sikkerhetskopieringsarkiv for de foregående elleve (11) månedene. Alle sikkerhetskopier inkluderer metadata, datalagringstjenester, kuber, cacher, bilder og plugins. Ta kontakt med regnskapsføreren din for ytterligere kostnadsoverslag hvis du har ytterligere sikkerhetskopieringskrav.

Plattformanalyse

MicroStrategy Platform Analytics er satt opp for alle MicroStrategy-kunder på MCE og vedlikeholdes for å gi umiddelbar tilgang til systemytelsesmålinger. MicroStrategy vil overvåke det MCE Service-baserte datalageret og/eller kubeminnekravet til Platform Analytics-databasen. I tilfelle plasstilgjengeligheten er mindre enn 20 % av den tildelte lagringen, vil MicroStrategy, etter å ha mottatt kundens samtykke, rense eldre data fra den MCE-tjenestebaserte plattformanalysedatabasen i 30-dagers intervaller til disktilgjengeligheten er under 80 %. kapasitetsterskel. Mengden data som kunden velger å beholde kan ha en tilsvarende kostnad for kunden. Kontakt kontoteamet ditt for å få et kostnadsestimat for å endre MCE-tjenesten, inkludert økninger i datalageret og/eller kubeminnekravene.

Vedlikehold

Vedlikeholdsvinduer planlegges månedlig for å tillate tredjeparts sikkerhetsoppdateringer å bli brukt på MCE-plattformen. Under disse planlagte avbruddene kan MCE-systemene være ute av stand til å overføre og motta data gjennom de leverte tjenestene. Kunder bør planlegge å lage en prosess som inkluderer pause og omstart av applikasjoner, omlegging av abonnementer og inkludert, men ikke begrenset til, relaterte datainnlastingsrutiner. Når det er nødvendig å utføre nødvedlikeholdsprosedyrer, vil MicroStrategy varsle kundespesifikke støtteforbindelser via e-post så tidlig som mulig – for å identifisere nødens art og den planlagte datoen og tidspunktet for utførelse. Kunder vil normalt motta minimum to ukers forhåndsvarsel for planlagte vedlikeholdsvinduer. Men hvis nødvedlikeholdsarbeid er nødvendig, vil vi bruke kommersielt rimelige tiltak for å gi 24 til 48 timers varsel før vi tar i bruk et middel. MCE-kunder er pålagt å overholde sitt månedlige vedlikeholdsvindu. Hvis det tilordnede vinduet ikke er egnet, vennligst kontakt din Cloud Technical Account Manager (CTM).

Kvartalsvis service vedrviews

Den tildelte utpekte Cloud Technical Account Manager (CTM) for din MCE vil utføre den kvartalsvise tjenesten.views (QSR) med forretnings- og tekniske kontakter på en kvartalsvis kadens. Dette kan inkludere overview av systemressurser og anbefalinger basert på observerte trender.

Infrastruktur tilgjengelighet

MCE-tjenesten er utformet for å motstå feilen til en individuell tjeneste for å opprettholde tilgjengeligheten. For grupperte miljøer oppnås dette ved å bruke underliggende applikasjonsfunksjoner og bygge på beste praksis. MicroStrategy Cloud bruker også advantages av tilgjengelighetssoner (“AZ”) i AWS, Azure og GCP.

Fail-Over

Standard fail-over-rutiner tillater sikkerhetskopiering og systemstatusdata med lagring som strekker seg over AZ-er. Bruken av flere AZ-er for grupperte produksjonsmiljøer skaper en fysisk separasjon av data mellom maskinene som lagrer produksjons- og sikkerhetskopieringsmiljøer. MicroStrategy gir en RPO (Recovery Point Objective) på 24 timer med en RTO (Recovery Time Objective) på 48 timer ved en feil i tilgjengelighetssonen.

Katastrofegjenoppretting

MicroStrategys MCE-tilbud gir ikke region failover i standardtilbudet. Kunder har imidlertid muligheten til å kjøpe Disaster Recovery (DR) som et tillegg til standardtilbudet mot en ekstra kostnad. MicroStrategy anbefaler å ha et sekundært datavarehus tilgjengelig for failover-formål når du vurderer et kjøp etter katastrofegjenoppretting. MicroStrategy gir alternativene nedenfor for DR:

• Varm-Kald: Kundemiljøet i failover-regionen er klargjort og slått av og startes bare når katastrofen inntreffer i primærregionen. Dette gir en estimert målrettet RPO på 24 timer og en RTO på 6 timer.
• Varm-Varm: Kundemiljøet i failover-regionen er klargjort og går gjennom en daglig oppdatering av metadata. Miljøet stenges av etter oppdateringen. Dette gir en målrettet RPO på 24 timer og en RTO på 4 timer.

Oppdateringer og oppgraderinger

MicroStrategy er forpliktet til å gi de siste oppdateringene med sikkerhetsfikser, derfor er alle kunder pålagt å ta fordeltage av rettelsene og nye funksjonene. For hver produktlisens vil vi levere til deg hvert kvartal, gratis og på din forespørsel, en oppdatering og/eller oppgradering som en del av abonnementet på tekniske støttetjenester. Store oppgraderinger fullføres i et gratis parallelt miljø i opptil 30 dager for å tillate kundetesting. Oppdateringer inkluderer kanskje ikke nye separat markedsførte produkter. Kunder som trenger mer enn 30 dager for å fullføre oppgraderingen, bør kontakte sin kundeansvarlige.

Din CTM vil samarbeide med deg hvert kvartal for å planlegge oppdateringene. Disse oppdateringene er sømløse og overfører alle tilpasninger i ditt MicroStrategy-miljø. Kunden er ansvarlig for å sikre at SDK Mobile-apper kompileres på nytt for å overholde nyere versjoner av MicroStrategy. Kunder oppfordres også til å utføre regresjonstesting på det oppdaterte miljøet sammen med datavalidering og testing av andre tilpassede arbeidsflyter.

Roller og ansvar

RACI-tabellen nedenfor i vedlegg B fremhever rollene og ansvaret til kunder og MicroStrategy. Vær oppmerksom på at noe ansvar er avhengig av skytjenesteleverandører, og derfor vil MicroStrategy overholde skyleverandørenes tjenestenivåavtale for tilgjengelighet av tjenester.

Ikke-migrerte MicroStrategy-komponenter

Oppgitt nedenfor er MicroStrategy-komponenter som ikke vil være vert i skyen. Kunder oppfordres sterkt til å gå bort fra eldre komponenter og utnytte nyere og moderne erstatninger av slike verktøy:

• MicroStrategy Narrowcast Server erstattet med distribusjonstjenester
• MicroStrategy Enterprise Manager erstattet med Platform Analytics

Følgende elementer nedenfor støttes kun for tilkobling til MCE. MicroStrategy vil ikke være vert for dem i skyen. Disse løsningene kan kreve ytterligere assistanse fra MicroStrategy Professional Services.

• IIS web server for å støtte MDX
• Tilpasninger ikke i plugin-form

Distribusjonstjenester

Alle MicroStrategy Cloud-kunder må bruke sin egen SMTP-server for levering av e-post- og historielisteabonnementer. File abonnementer sendes til AWS S3-bøtte eller Azure BLOB Storage eller Google Cloud Storage som leveres til kunden som en del av MCE-infrastrukturen til alle kunder. Kunder kan trekke file abonnementer fra lagringsstedene som ble gitt under innføringsprosessen med sine CTM-er.

MCE-migreringslisensiering

To ekstra lisenser er gitt for skydrift og vedlikehold. Disse kontoene er 'mstr_svc' og 'Axx-administrator' eller 'Cxx-administrator' eller 'Gxx-administrator'. MSTR-bruker skal alltid være deaktivert, ikke slettet. MicroStrategy Cloud Team vil aktivere MSTR-bruker når det er nødvendig, dvs. oppdateringer og oppgraderinger.

Sikkerhet

Ulike sikkerhetsverktøy brukes for å utføre penetrasjonstesting og utbedring, systemhendelseslogging og sårbarhetshåndtering. MCE-tjenesten opprettholder en høysikkerhetsstilling i samsvar med følgende sikkerhetsstandarder:

Tjenesteorganisasjonskontroller (SSAE-18)

SSAE-18 er revisjonsstandarden for serviceorganisasjoner som vedlikeholdes av AICPA. Den evaluerer Service Organization Controls over sikkerheten, tilgjengeligheten og behandlingsintegriteten til et system og konfidensialiteten og personvernet til informasjonen som behandles av systemet. Vår MCE-tjeneste vedlikeholder en SOC2 Type 2-rapport.

Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
Kontroller er utformet for å beskytte helseinformasjon.

Datasikkerhetsstandarder for betalingskortindustrien (PCI DSS)
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) er en proprietær informasjonssikkerhetsstandard for organisasjoner som håndterer kortholderinformasjon. MCE opprettholder en SAQ-D for tjenesteleverandører.

International Organization for Standardization (ISO 27001-2)*

International Organization for Standardization (ISO 27001-2) er en sikkerhetsstyringsstandard som spesifiserer beste praksis for sikkerhetsstyring og omfattende sikkerhetskontroller i henhold til ISO 27002-veiledningen for beste praksis.

• MicroStrategy er i ferd med å motta sertifisering for sikkerhetsstandardene ovenfor på Google Cloud Platform. Sertifiseringer forventes å være fullført i 2024.

MCE sikkerhetsskanninger

MicroStrategy vil gjennomføre en sikkerhet vedrview på alle tilpassede komponenter levert av kundene som f.eks plugins, sjåfører osv. Kunden er ansvarlig for utbedring av alle sikkerhetsfunn.

Cloud Shared Services-komponenter

Som en del av MCE-tjenestens plattformarkitektur og til støtte for skymiljøet, innlemmer vi tredjepartsløsninger for å hjelpe til med administrasjon, distribusjon og sikkerhet av infrastrukturen, og for å fullføre driftsoppgaver. Disse inkluderer ledelse og deteksjonsrespons

Tjenestetilgjengelighet

MCE tilbyr en servicenivåavtale på 99.9 % for grupperte produksjonsmiljøer og 99 % servicenivå for ikke-klyngede produksjonsmiljøer for signalforekomster. Tilgjengelighet beregnes per kalendermåned som følger: løsninger, administrasjonsløsninger for skysikkerhetsstilling, applikasjons-/infrastrukturovervåking, løsninger for varsling og vaktstyring, og verktøy for arbeidsflyt og kontinuerlig integrering.

Tjenestedefinisjon

"Totalt minutter": det totale antallet minutter i en kalendermåned.

"Production Instance": en MCE Intelligence Architecture som brukere kjører i produksjon, til støtte for en operativ forretningsprosess.

"Utilgjengelighet": for hver produksjonsforekomst, det totale antallet minutter i en kalendermåned der (1) produksjonsforekomsten(e) ikke har noen ekstern tilkobling; (2) produksjonsforekomsten(e) har ekstern tilkobling, men er ikke i stand til å behandle forespørsler (dvs. har vedlagte volumer som utfører null lese- og skrive-IO, med ventende IO i køen); eller (3) alle tilkoblingsforespørsler fra en komponent i produksjonsforekomsten(e) mislykkes i minst fem påfølgende minutter. "Utilgjengelighet" inkluderer ikke minutter når MCE er utilgjengelig på grunn av problemer relatert til applikasjoner bygget på MicroStrategy-programvareplattformen, inkludert prosjekt-, rapport- og dokumentproblemer; migrasjonsproblemer relatert til brukerdesign; ETL-applikasjonsproblemer; feilaktig databaselogisk design og kodeproblemer; nedetid relatert til planlagt vedlikehold; nedetid opplevd som et resultat av brukeraktivitet; generell utilgjengelighet på internett; og andre faktorer utenfor MicroStrategys rimelige kontroll.
"Total utilgjengelighet": den samlede utilgjengelighet på tvers av alle produksjonsforekomster.
For enhver delvis kalendermåned der kunder abonnerer på MCE, vil tilgjengeligheten beregnes basert på hele kalendermåneden, ikke bare delen de abonnerer på.

Tjenestemidler

Hvis tilgjengelighetsstandarden på 99.9 % (for grupperte produksjonsforekomster) og 99 % (for ikke-klyngede produksjonsforekomster) ikke er oppfylt i en gitt kalendermåned, kan kunder være kvalifisert for en tjenestekreditt, i henhold til definisjonene nedenfor. Hver tjenestekreditt vil bli beregnet som en prosenttage av de totale avgiftene betalt av kunder for MCE-tjenesten, administrert av MicroStrategy i løpet av kalendermåneden som en tjenestekreditt er påløpt. Dette er den eksklusive løsningen som er tilgjengelig for kunder i tilfelle MicroStrategy ikke overholder tjenestenivåkravene som er angitt i tilgjengeligheten utformet i del 4.

Servicekreditter

Klynget produksjonsforekomst:

• Tilgjengelighet mindre enn 99.9 %, men lik eller større enn 99.84 %: 1 % servicekreditt
• Tilgjengelighet mindre enn 99.84 %, men lik eller større enn 99.74 %: 3 % servicekreditt
• Tilgjengelighet mindre enn 99.74 %, men lik eller større enn 95.03 %: 5 % servicekreditt
• Tilgjengelighet mindre enn 95.03 %: 7 % servicekreditt

Ikke-klynget produksjonsforekomst: 

• Tilgjengelighet mindre enn 99 %, men lik eller større enn 98.84 %: 1 % servicekreditt
• Tilgjengelighet mindre enn 98.84 %, men lik eller større enn 98.74 %: 3 % servicekreditt
• Tilgjengelighet mindre enn 98.74 %, men lik eller større enn 94.03 %: 5 % servicekreditt
• Tilgjengelighet mindre enn 94.03 %: 7 % servicekreditt

Prosedyre for tjenestekreditter

For å motta en tjenestekreditt, må kunder sende inn en MicroStrategy-sak på eller før den 15. dagen i kalendermåneden etter kalendermåneden der tjenestekreditten angivelig påløper, som inkluderer følgende informasjon: (a) ordene "SLA Credit Request" i feltet "Sakssammendrag/feilmelding"; (b) en detaljert beskrivelse av hendelsen(e) som resulterte i utilgjengelighet; (c) datoene, klokkeslettet og varigheten av utilgjengeligheten; (d) den eller de berørte system- eller komponent-ID-ene gitt til kunder av MicroStrategy under onboarding og Intelligence Architecture-leveringsaktiviteter; og (e) en detaljert beskrivelse av handlingene som er tatt av brukere for å løse utilgjengeligheten. Når MicroStrategy mottar dette kravet, vil MicroStrategy evaluere informasjonen som er gitt og all annen informasjon som er relevant for å fastslå årsaken til utilgjengeligheten (inkludert f.eks.ample, informasjon om tilgjengelighetsytelsen til Intelligence Architecture, tredjeparts programvare eller tjenester, avhengigheter av kundevertsbasert eller abonnert programvare eller tjenester, operativsystem og programvarekomponenter til MCE). Deretter vil MicroStrategy avgjøre i god tro om en tjenestekreditt har opparbeidet seg, og vil varsle kundene om avgjørelsen. Hvis MicroStrategy fastslår at en tjenestekreditt har påløpt, vil den etter eget skjønn enten (1) bruke tjenestekreditten på neste MCE-tjenestefaktura som sendes eller (2) forlenge MCE-tjenesteperioden for en periode som står i forhold til tjenestekredittbeløpet . Kunder kan ikke kompensere for eventuelle gebyrer til MicroStrategy med tjenestekreditter.

5 Vilkår som gjelder for behandling av personopplysninger

Denne seksjon 5 vil bare gjelde i den grad det ikke er noen annen utført avtale på plass angående det samme emnet mellom MicroStrategy og kunden ("Kunden"), inkludert eventuelle ordre(er) og/eller en hovedavtale mellom kunden og MicroStrategy ( samlet «Den styrende avtalen»), og skal betraktes som et databehandlingstillegg (DPA). Med unntak av det som er endret av denne DPA, vil den styringsavtale forbli i full kraft og virkning.

Definisjoner

"Gjeldende databeskyttelseslov" betyr alle gjeldende lover og forskrifter der disse gjelder for MicroStrategy, dets gruppe og tredjeparter som kan brukes i forbindelse med ytelsen til MCE-tjenesten knyttet til behandling av personopplysninger og personvern, inkludert, uten begrensning , den generelle databeskyttelsesforordningen (EU) 2016/679, Storbritannias generelle databeskyttelsesforordning og amerikanske personvernlover (definert nedenfor) Begrepene «kontrollør», «kommisjonær», «bedrift», «behandler», «data Emne", "Tilsynsmyndighet", "prosess", "behandling" og "personopplysninger" skal tolkes i samsvar med deres betydning som definert under gjeldende lov om databeskyttelse.
"Kundegruppe" betyr Kunden og ethvert tilknyttet, datterselskap, datterselskap og holdingselskap til Kunden (som fungerer som en behandlingsansvarlig) som har tilgang til eller bruker MCE-tjenesten på kundens vegne eller gjennom kundens systemer eller enhver annen tredjepart som har tillatelse til å bruke MCE-en. Tjeneste i henhold til den styrende avtalen mellom kunde og MicroStrategy, men som ikke har signert sitt eget bestillingsskjema med MicroStrategy.

"EU Standard kontraktuelle klausuler" betyr modul 3 de klausulene som omfattes av Europakommisjonens beslutning (2021/914) av 4. juni 2021 om standard kontraktsbestemmelser for overføring av personopplysninger til databehandlere etablert i tredjeland i henhold til General Data Protection Regulation (EU) 2016/679, som kan bli oppdatert, supplert eller erstattet fra tid til annen i henhold til gjeldende databeskyttelseslov og som er innlemmet ved referanse heri og utgjør en del av denne DPA og en kopi av denne kan nås på www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub, underlagt bestemmelsene i avsnitt 5.5 nedenfor.

"EU-US Data Privacy Framework" betyr EU-kommisjonens implementeringsbeslutning av 10. juli 2023 i henhold til den generelle databeskyttelsesforordningen.
"Internasjonal overføring" betyr en overføring av personopplysninger fra et land innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) eller Sveits eller Storbritannia (begge land som ikke er i EØS eller EU) til et land eller territorium som ikke er anerkjent av EU-kommisjonen, Sveits eller Storbritannia som gir et tilstrekkelig beskyttelsesnivå for personopplysninger eller er underlagt ethvert krav om å ta ytterligere skritt for å beskytte personopplysninger tilstrekkelig.
"MCE-tjeneste" betyr tjenesten MicroStrategy Cloud Environment, et plattform-som-en-tjeneste-tilbud som vi administrerer på kundens vegne i en Amazon Web Tjenester, Microsoft Azure eller Google Cloud Platform-miljø som inkluderer tilgang til, samlet: (a) "Cloud Platform"-versjonen av produktene våre (en optimalisert versjon av MicroStrategy-programvareplattformen bygget spesielt for distribusjon i en Amazon Web tjenester, Microsoft Azure eller Google Cloud Platform-miljø) lisensiert av kunden; (b) Cloud Support; og (c) de ekstra PaaS-komponentene (som definert ovenfor i avsnitt 3.1 Cloud Infrastructure) for din bruk med slike produkter.

"Underbehandler" betyr enhver tredjepart som er oppnevnt av MicroStrategy til å behandle personopplysninger.

"USAs personvernlovgivning" betyr enhver gjeldende amerikansk personvernlov eller personvernlover og forskrifter i amerikanske stater knyttet til beskyttelse av personopplysninger, enten de eksisterer på ikrafttredelsesdatoen eller kunngjort etterpå, som endret eller erstattet, inkludert, men ikke begrenset til California Consumer Privacy Act of 2018, Cal. Civ. Kode §§ 1798.100 et seq., som endret av California Privacy Rights Act av 2020, og alle forskrifter utstedt under denne ("CCPA"); Virginia Consumer Data Protection Act av 2021, Va. Code Ann. §§ 59.1-571 flg. ("VCDPA"), med virkning fra 1. januar 2023; Colorado Privacy Act av 2021, Colo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 flg. («CPA»), som vil tre i kraft fra og med 1. juli 2023; Connecticut-loven vedrørende personvern og onlineovervåking, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 flg. ("CTDPA"), som vil være operativ fra 1. juli 2023; Utah Consumer Privacy Act of 2021, Utah Code Ann. §§ 13-61-101 flg. ("UCPA"), som vil være operativ fra og med 31. desember 2023; Texas Data Privacy and Security Act, Tex. Bus. & Com. Kode §§ 541 flg. ("TDPSA"), som vil være operativ fra 1. juli 2024; Florida Digital Bill of Rights, Florida Stat. §§ 501.701 flg. ("FDBR"), som vil være operativ fra 1. juli 2024; Montana Consumer Data Privacy Act, 2023 SB 384 ("MCDPA"), som vil tre i kraft fra og med 1. oktober 2024; Iowa Consumer Data Protection Act, Iowa Code §§ 715D et seq. ("ICDPA"), som vil være operativ fra 1. januar 2025; Tennessee Information Protection Act, Tennessee Code Ann. §§ 47-18-3201 flg. ("TIPA"), som vil være operativ fra 1. juli 2025; og Indiana Consumer Data Privacy Act, Indiana Code §§ 24-15 ff. ("INCDPA"), som vil være operativ fra 1. januar 2026.

"UK-tillegg" betyr tillegget til EUs standardkontraktklausuler for overføring av personopplysninger til tredjeland i samsvar med Storbritannias generelle databeskyttelsesforordning, som har modul 3 av EUs standardkontraktklausuler innlemmet og engasjert ved referanse.

Databehandling

Som prosessor vil MicroStrategy behandle personopplysningene som lastes opp eller overføres til MCE-tjenesten som instruert av kunden eller gitt av kunden som behandlingsansvarlig (samlet kalt "kundedata") i henhold til kundens dokumenterte instruksjoner. Kunden autoriserer MicroStrategy, på egne vegne og på vegne av de andre medlemmene av sin kundegruppe, til å behandle kundedata i løpet av denne DPA-perioden som prosessor for formålet angitt i tabellen nedenfor.

Kundedata i forhold til MCE-tjenesten

Gjenstand for behandling	Lagring av data, inkludert, men ikke begrenset til personopplysninger, levert av Kunden for dets forretningsformål
Behandlingens varighet	MCE-tjenesteperiode og 90 dager etter utløpet av slik periode
Behandlingens art	Lagring, sikkerhetskopiering, gjenoppretting og behandling av kundedata i forbindelse med MCE-tjenesten. All data er kryptert i hvile.
Formål med behandlingen	Levering av MCE-tjenesten
Type personopplysninger	Kundedataene lastet opp eller overført for behandling gjennom MCE-tjenesten av kunden
Kategorier av registrerte	Ansatte eller agenter for kunden og kundens kunder, prospekter, forretningspartnere og leverandører, og de personene som har fått tillatelse til å bruke MCE-tjenesten av kunden

Partene erkjenner og godtar at alle personopplysninger som Kunden utleverer til MicroStrategy i forbindelse med denne DPA-en, avsløres for begrensede forretningsformål og i samsvar med de dokumenterte instruksjonene for behandling i forbindelse med utførelse av MCE-tjenester i henhold til denne DPA og som angitt ovenfor . Partene er enige om at denne DPA er kundens fullstendige og endelige dokumenterte instruksjoner til MicroStrategy i forhold til kundedata. Ytterligere instruksjoner utenfor rammen av denne DPA (hvis noen) krever skriftlig forhåndsavtale mellom MicroStrategy og kunden, inkludert avtale om eventuelle tilleggsgebyrer som skal betales av kunden til MicroStrategy for å utføre slike instruksjoner. Kunden skal sikre at instruksjonene er i samsvar med alle lover, regler og forskrifter som gjelder i forhold til kundedata, og at behandlingen av kundedata i samsvar med kundens instruksjoner ikke vil føre til at MicroStrategy bryter gjeldende databeskyttelseslov og/eller denne DPA eller gjeldende avtaler med underbehandlere, inkludert EUs standardkontraktklausuler og UK-tillegget. MicroStrategy vil ikke behandle kundedata utenfor omfanget av denne DPA.

MicroStrategy vil:

1. Behandle kundedata kun etter dokumenterte instruksjoner fra kunden (med mindre MicroStrategy eller den relevante underbehandleren (se avsnitt 5.4 nedenfor) er pålagt å behandle kundedata for å overholde gjeldende lover, i så fall vil MicroStrategy varsle kunden om slike juridiske krav før slike krav. behandling med mindre slike gjeldende lover forbyr varsling til kunden på grunn av allmenne interesser);
2. Informer kunden umiddelbart hvis, etter sin rimelige oppfatning, noen instruksjoner mottatt fra kunden bryter gjeldende databeskyttelseslov;
3. Sørg for at enhver person som er autorisert av MicroStrategy til å behandle kundedata, overholder avsnitt 5.2(1) ovenfor; og
4. Etter kundens valg, slett eller returner til kunden alle kundedata etter slutten av leveringen av MCE-tjenesten, relatert til behandling, og slett eventuelle gjenværende kopier. MicroStrategy vil være berettiget til å beholde alle kundedata som den må beholde for å overholde gjeldende lov eller som den er pålagt å beholde for forsikrings-, regnskaps-, skatte- eller journalføringsformål. Avsnitt 5.3 vil fortsatt gjelde for oppbevarte kundedata.

MicroStrategy vil ikke: 

1. "selge" (som definert av CCPA) alle kundedata mottatt eller innhentet i forbindelse med utførelse av tjenestene spesifisert i den styrende avtalen, eller dele slike kundedata for tverrkontekstuell adferdsreklame;
2. samle inn, få tilgang til, bruke, avsløre, behandle eller beholde kundedata for andre formål enn det spesifikke formålet med å utføre tjenestene spesifisert i den styrende avtalen, eller et annet forretningsformål som er tillatt i henhold til gjeldende databeskyttelseslov;
3. videre samle inn, få tilgang til, bruke, avsløre, behandle eller beholde kundedata for utenfor det direkte forretningsforholdet mellom kunden og MicroStrategy; og
4. kombinere kundedata mottatt eller innhentet i forbindelse med utførelse av tjenestene spesifisert i den styrende avtalen med personopplysninger den mottar fra eller på vegne av en annen person eller andre personer, eller som den samler inn fra sine egne interaksjoner, med mindre annet er tillatt av gjeldende databeskyttelse Lov.

MicroStrategy bekrefter at den forstår og vil overholde alle restriksjoner i avsnitt 5.2, og at den umiddelbart, senest innen fem (5) virkedager, vil informere Kunden dersom den ikke lenger kan overholde forpliktelser i henhold til gjeldende databeskyttelseslovgivning, inkludert evt. gjeldende forpliktelser i henhold til CCPA, med hensyn til behandling av kundedata. Etter å ha mottatt et slikt varsel, kan kunden ta kommersielt rimelige og passende skritt for å stoppe og avhjelpe enhver uautorisert bruk av slike kundedata.

Konfidensialitet

MicroStrategy vil ikke avsløre kundedata til noen myndigheter eller andre tredjeparter, bortsett fra når det er nødvendig for å overholde loven eller en gyldig og bindende ordre fra en regjering eller rettshåndhevelsesbyrå (som en stevning eller rettskjennelse). Hvis en myndighet eller et rettshåndhevende organ sender MicroStrategy et krav om kundedata, vil MicroStrategy forsøke å omdirigere myndighetene eller rettshåndhevende byråer til å be om disse dataene direkte fra kunden. Som en del av denne innsatsen kan MicroStrategy gi kundens grunnleggende kontaktinformasjon til myndighetene eller rettshåndhevelsesorganet. Hvis de blir tvunget til å avsløre kundedata til en offentlig eller rettshåndhevende instans, vil MicroStrategy gi kunden rimelig varsel om kravet om å la kunden søke en beskyttende ordre eller annen passende rettssak, med mindre MicroStrategy er juridisk forbudt å gjøre det. MicroStrategy begrenser dets personell fra å behandle kundedata uten autorisasjon fra MicroStrategy, og pålegger sine ansatte passende kontraktsmessige forpliktelser, inkludert, etter behov, relevante forpliktelser angående konfidensialitet, databeskyttelse og datasikkerhet. Hvis EU Standard Contractual Clauses eller UK Addendum gjelder, er det ingenting i denne Seksjon 5.3 som endrer eller modifiserer EU Standard Contractual Clauses eller UK Addendum, inkludert uten begrensning forpliktelsene i paragraf 5(a).

Underbehandling

Kunden gir generell autorisasjon til MicroStrategy til å engasjere sine egne tilknyttede selskaper med det formål å tilby MCE-tjenesten og til å bruke underprosessorer til å oppfylle sine kontraktsmessige forpliktelser i henhold til denne DPA eller for å yte visse tjenester på vegne av kunden. Mikrostrategien webstedet på https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors viser under-under-under-prosessorene utnevnt av MicroStrategy som for tiden er engasjert for å utføre spesifikke behandlingsaktiviteter på vegne av kunden. Kunden samtykker herved til MicroStrategys bruk av underprosessorer som beskrevet i avsnitt 5.4. Før MicroStrategy engasjerer en ny underprosessor for å utføre spesifikke behandlingsaktiviteter, vil MicroStrategy oppdatere gjeldende webnettstedet. Dersom Kunden motsetter seg en ny

Underbehandler, Kunden skal informere MicroStrategy skriftlig innen tretti (30) dager etter oppdateringen av den gjeldende underbehandlerlisten, og slik innvending skal beskrive Kundens legitime grunner for innsigelse. Hvis Kunden motsetter seg bruken av en ny underbehandler i henhold til prosessen gitt under dette avsnitt 5.4, vil ikke MicroStrategy engasjere denne underbehandleren til å utføre spesifikke behandlingsaktiviteter på vegne av kunden uten kundens skriftlige samtykke. Videre skal MicroStrategy ha rett til å behandle enhver innvending ved, etter eget skjønn, enten å velge å a) ta eventuelle korrigerende skritt som kunden ber om i sin innsigelse (hvilke trinn vil anses for å løse kundens innsigelse) og fortsette å bruke en slik del -Processor eller b) suspendere og/eller avslutte ethvert produkt eller tjeneste som vil innebære bruk av en slik underprosessor.
Hvis MicroStrategy utnevner en underbehandler, vil MicroStrategy (i) begrense underbehandlerens tilgang til kundedata bare til det som er nødvendig for å levere MCE-tjenesten til kunden og vil forby underbehandleren fra å få tilgang til kundedata for andre formål; (ii) vil inngå en skriftlig avtale med underbehandleren; (iii) i den grad underbehandleren utfører de samme databehandlingstjenestene som leveres av MicroStrategy under denne DPA, pålegge underbehandleren vesentlig lignende vilkår som de som er pålagt MicroStrategy i denne DPA; og (iv) overholde EUs standardkontraktklausuler og/eller UK-tillegget (hvis aktuelt), som separat inneholder forpliktelser med hensyn til vilkårene som skal pålegges i forbindelse med videre overføring av personopplysninger til en underbehandler. MicroStrategy vil fortsatt være ansvarlig overfor kunden for utførelsen av underbehandlerens forpliktelser.

Overføringer av personopplysninger etter region

Med hensyn til kundedata som inneholder personopplysninger som er lastet opp eller overført til MCE-tjenesten, kan kunden spesifisere den eller de geografiske regionen(e) der disse kundedataene skal behandles innenfor MicroStrategys underprosessornettverk (f.eks. EU-Dublin-regionen). En underbehandler vil ikke overføre disse kundedataene fra kundens valgte region, unntatt når det er nødvendig for å opprettholde eller tilby MCE-tjenesten, eller som er nødvendig for å overholde en lov eller bindende ordre fra et rettshåndhevelsesbyrå.
For å tilby MCE-tjenesten, erkjenner og bekrefter kunden at MicroStrategy kan foreta internasjonale overføringer av kundedata, inkludert videreoverføringer til dets tilknyttede selskaper og/eller underbehandlere.
MicroStrategy Incorporated og MicroStrategy Services Corporation deltar i EU-US Data Privacy Framework (DPF) og Swiss-US DPF og har sertifisert samsvar med prinsippene til DPF utstedt av Department of Commerce, angående innsamling, bruk og oppbevaring av EU personopplysninger overført til USA. Alle overføringer fra USA til tredjepartsland vil bli ansett som en "videreoverføring" under DPF. Der MicroStrategy Incorporated og MicroStrategy Services Corporation foretar en videreoverføring, vil de sikre at en kontrakt er på plass med den parten som tilfredsstiller kravene til videreoverføringsansvar i DPF.
MicroStrategy har også separat signert (som dataeksportør) med sine underbehandlere (som dataimportører) (a) en kopi av EUs standardkontraktklausuler og der det er aktuelt, (b) en kopi av det britiske tillegget for å sikre de internasjonale overføringene som skje. I tilfelle formen for EUs standardkontraktklausuler eller UK-tillegget endres eller erstattes av relevante myndigheter under gjeldende databeskyttelseslov, skal MicroStrategy fylle ut det oppdaterte skjemaet for EUs standardkontraktsklausuler og/eller UK-tillegget og varsle kunden som kontrollør av slik form. Forutsatt at et slikt skjema er nøyaktig og gjeldende for MicroStrategy som prosessor, skal et slikt skjema være bindende for partene (som kan inkludere kunden og/eller underbehandleren avhengig av det endrede eller reviderte dokumentet) når de relevante partene har utført det reviderte skjemaet , med forbehold om utløpet av en eventuell frist fastsatt av den relevante tilsynsmyndigheten. Hvis kunden ikke går inn i og utfører EU-standardkontraktsklausulene eller tillegget i Storbritannia, der det er pålagt å gjøre det i henhold til gjeldende databeskyttelseslov (enten på grunn av unnlatelse av å oppgi riktig skjema eller fordi, etter MicroStrategys eget skjønn, kunden urimelig holder tilbake, forsinker eller betinger utførelse av et slikt skjema), skal MicroStrategy ha rett til å suspendere og/eller avslutte ethvert produkt eller en tjeneste som krever internasjonal overføring av kundedata etter å gi kunden tretti (30) dagers skriftlig varsel.

For internasjonale overføringer som er underlagt den gjeldende databeskyttelsesloven i Sveits, skal tilleggsklausulene nedenfor legges til som et vedlegg til denne DPA: 

1. «Begrepet EU-medlemsstat i denne DPA skal alltid omfatte EØS-medlemslandene og Sveits.»
2. «Dataoverføringen er underlagt bestemmelsene i GDPR. Bestemmelsene i den sveitsiske databeskyttelsesloven gjelder i tillegg på sekundær basis."
3. "Når det gjelder dataoverføringer av personopplysninger fra Sveits, er Federal Data Protection and Information Commissioner den kompetente tilsynsmyndigheten."
4. "I henhold til gjeldende sveitsiske databeskyttelseslov og inntil den reviderte sveitsiske databeskyttelsesloven trer i kraft, omfatter begrepet personopplysninger også data fra juridiske enheter og ikke bare fysiske personer."

Til tross for det foregående, vil ikke EU Standard Contractual Clauses og/eller UK Addendum eller DPF (eller forpliktelser de samme som under EU Standard Contractual Clauses eller UK Addendum eller DPF) gjelde dersom MicroStrategy har vedtatt en alternativ anerkjent samsvarsstandard for lovlig overføring av personopplysninger utenfor EØS, Storbritannia eller Sveits, for å beskytte kundedata.

Når det gjelder andre internasjonale overføringer, (utenom de som dekkes av EUs standardkontraktklausuler og/eller UK-tillegget eller DPF) vil MicroStrategy kun foreta en overføring av kundedata hvis:

1. Tilstrekkelige sikkerhetstiltak er på plass for overføring av kundedata i samsvar med gjeldende databeskyttelseslov, i så fall vil kunden utføre alle dokumenter (inkludert, men ikke begrenset til EU-standardkontraktsklausuler, UK Addendum, DPF eller annen slik akseptert overføringsmekanisme) knyttet til den internasjonale overføringen, som MicroStrategy eller den relevante underbehandleren med rimelighet krever at den utfører fra tid til annen; eller
2. MicroStrategy eller den relevante underbehandleren er pålagt å foreta en slik internasjonal overføring for å overholde gjeldende lover, i så fall vil MicroStrategy varsle kunden om slike juridiske krav før slik internasjonal overføring med mindre gjeldende lover forbyr varsling til kunden på grunn av allmenne interesser; eller
3. Ellers lovlig tillatt å gjøre det i henhold til gjeldende databeskyttelseslov.

Sikkerhet for databehandling

MicroStrategy har implementert og vil opprettholde passende tekniske og organisatoriske tiltak, inkludert, etter behov:

1. Sikkerhet for MicroStrategy-nettverket;
2. Fysisk sikkerhet for anleggene;
3. Tiltak for å kontrollere tilgangsrettigheter for MicroStrategy-ansatte og kontraktører i forhold til MicroStrategy-nettverket; og
4. Prosesser for regelmessig testing, vurdering og evaluering av effektiviteten til de tekniske og organisatoriske tiltakene implementert av MicroStrategy

MicroStrategy vil sikre at slike tekniske og organisatoriske tiltak gir samme nivå av personvern til alle kundedata som oppgitt og kreves i henhold til gjeldende databeskyttelseslovgivning, inkludert CCPA, i den grad det er aktuelt. Kunden kan ta kommersielt rimelige og passende skritt for å sikre at MicroStrategy bruker kundedata på en måte som er i samsvar med denne DPA og kundens forpliktelser i henhold til CCPA.

Kunden kan også velge å implementere passende tekniske og organisatoriske tiltak i forhold til kundedata, direkte fra MicroStrategys underbehandler. Slike passende tekniske og organisatoriske tiltak inkluderer:

1. Pseudonymisering og kryptering for å sikre et passende sikkerhetsnivå;
2. Tiltak for å sikre løpende konfidensialitet, integritet, tilgjengelighet og motstandskraft til behandlingssystemene og tjenestene levert av kunder til tredjeparter;
3. Tiltak for å tillate kunden å sikkerhetskopiere og arkivere på riktig måte for å gjenopprette tilgjengelighet og tilgang til kundedata i tide i tilfelle en fysisk eller teknisk hendelse; og
4. Prosesser for regelmessig testing, vurdering og evaluering av effektiviteten av de tekniske og organisatoriske tiltakene iverksatt av Kunden.

Varsling om sikkerhetsbrudd

MicroStrategy vil, i den grad det er tillatt ved lov, varsle kunden uten unødig forsinkelse etter å ha blitt oppmerksom på en faktisk utilsiktet eller ulovlig ødeleggelse, tap, endring, uautorisert avsløring av eller tilgang til kundedata fra MicroStrategy eller MicroStrategys underprosessor(er). ) (en "sikkerhetshendelse"). I den grad en slik sikkerhetshendelse er forårsaket av et brudd på kravene i denne DPA av MicroStrategy, vil MicroStrategy gjøre rimelige anstrengelser for å identifisere og rette opp årsaken til et slikt brudd, inkludert skritt for å dempe effektene og for å minimere skader som følge av sikkerhetshendelsen.

Kunden godtar at en mislykket sikkerhetshendelse ikke vil være underlagt denne seksjon 5.7. En mislykket sikkerhetshendelse er en som resulterer i ingen faktisk uautorisert tilgang til kundedata eller til noen av MicroStrategys eller MicroStrategys underprosessorers utstyr eller fasiliteter som lagrer kundedata, og kan inkludere, uten begrensning, pings og andre kringkastingsangrep på brannmurer eller edge-servere , portskanning, mislykkede påloggingsforsøk, tjenestenektangrep, pakkesniffing (eller annen uautorisert tilgang til trafikkdata som ikke resulterer i tilgang utover overskriftene), eller lignende hendelser; og MicroStrategys forpliktelse til å rapportere eller svare på en sikkerhetshendelse i henhold til denne seksjon 5.7 er ikke, og vil ikke, tolkes som en erkjennelse fra MicroStrategy av noen feil eller ansvar til MicroStrategy med hensyn til sikkerhetshendelsen.
Varsling(er) om sikkerhetshendelser, hvis noen, vil bli levert til kunden på alle måter MicroStrategy velger, inkludert via e-post. Det er kundens ansvar å sørge for at de gir MicroStrategy nøyaktig kontaktinformasjon og sikker overføring til enhver tid.
Informasjonen som gjøres tilgjengelig av MicroStrategy er ment å hjelpe kundene med å overholde deres forpliktelser i henhold til gjeldende databeskyttelseslov med hensyn til databeskyttelseskonsekvensvurderinger og forhåndskonsultasjoner.

Revidere

MicroStrategy vil tillate og bidra til revisjoner (inkludert de under EU Standard Contractual Clauses/UK Addendum der disse gjelder), som skal inkludere inspeksjoner utført av Kunden eller en annen revisor som er pålagt av Kunden, forutsatt at Kunden gir MicroStrategy minst 30 dager ' rimelig forutgående skriftlig varsel om slik revisjon og at hver revisjon utføres på kundens regning, i arbeidstiden, ved MicroStrategy-nominerte fasiliteter, og for å forårsake minimumsavbrudd for MicroStrategys virksomhet og uten at kunden eller dens revisor har tilgang til noen data som tilhører en annen person enn Kunden. Alt materiale som avsløres under slike revisjoner og resultatene av og/eller utdataene fra slike revisjoner vil bli holdt konfidensielt av kunden. Slik revisjon skal ikke utføres mer enn én gang hver 12. måned, og kunden skal ikke kopiere eller fjerne noe materiale fra lokalene der revisjonen utføres.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasing det samme.
Hvis EU Standard Contractual Clauses eller UK Addendum gjelder under Seksjon 5.5, samtykker Kunden i å utøve sin revisjons- og inspeksjonsrett ved å instruere MicroStrategy om å gjennomføre en revisjon som beskrevet i denne Seksjon 5.8, og partene er enige om at til tross for det foregående, varierer ingenting eller endrer EU-standardkontraktsklausulene eller UK-tillegget og påvirker heller ikke noen tilsynsmyndighets eller datasubjekts rettigheter under disse EU-standardkontraktsklausulene eller UK-tillegget.

Uavhengig bestemmelse

Kunden er ansvarlig for reviewing av informasjonen som er gjort tilgjengelig av MicroStrategy og dets underprosessor knyttet til datasikkerhet og foretar en uavhengig avgjørelse om hvorvidt MCE-tjenesten oppfyller kundens krav og juridiske forpliktelser så vel som kundens forpliktelser i henhold til denne DPA.

Datasubjektets rettigheter

Med hensyn til MCE-tjenestens natur, kan kunden bruke visse kontroller, inkludert sikkerhetsfunksjoner og funksjoner, for å hente, korrigere, slette eller begrense kundedata. MicroStrategy vil gi rimelig hjelp til kunden (på kundens regning) i:

1. Overholdelse av sine forpliktelser i henhold til gjeldende databeskyttelseslov knyttet til sikkerheten ved behandling av kundedata;
2. Svare på forespørsler om å utøve datasubjekters rettigheter i henhold til gjeldende databeskyttelseslov, inkludert, men ikke begrenset, ved passende tekniske og organisatoriske tiltak, så langt dette er mulig;
3. Dokumentere eventuelle sikkerhetshendelser og rapportere sikkerhetshendelser til enhver tilsynsmyndighet og/eller datasubjekter;
4. Gjennomføre personvernkonsekvensvurderinger av alle behandlingsoperasjoner og rådføre seg med tilsynsmyndigheter, registrerte og deres representanter i henhold til dette; og
5. Gjøre tilgjengelig informasjon for kunden som er nødvendig for å demonstrere overholdelse av forpliktelsene som er angitt i denne DPA.

Retur eller sletting av kundedata

På grunn av MCE-tjenestens natur, gir MicroStrategys underprosessor kunden kontroller som kunden kan bruke for å hente kundedata i formatet de ble lagret i som en del av MCE-tjenesten eller slette kundedata. Frem til oppsigelsen av den styrende avtalen mellom kunden og MicroStrategy, vil kunden fortsette å ha muligheten til å hente eller slette kundedata i samsvar med avsnitt 5.11. I 90 dager etter denne datoen kan kunden hente eller slette gjenværende kundedata fra MCE-tjenesten, underlagt vilkårene og betingelsene som er angitt i den styrende avtalen, med mindre (i) det er forbudt ved lov eller pålegg fra en statlig eller regulerende organ, (ii) det kan pålegge MicroStrategy eller dets underprosessorer ansvar, eller (iii) Kunden har ikke betalt alle beløp som skal betales i henhold til den styrende avtalen. Senest ved slutten av denne 90-dagers perioden vil kunden stenge alle MicroStrategy-kontoer. MicroStrategy vil slette kundedata når kunden ber om det gjennom MCE-tjenestekontrollene gitt for dette formålet.

6 MicroStrategy AI-produkt

Denne seksjon 6 gjelder kun i den grad du har kjøpt MicroStrategy AI-produktet («AI-produktet») som en del av MCE-tjenesten.
MicroStrategy AI Product er en utvidelse av MicroStrategy-plattformen, som integrerer spesifikke kunstig intelligens-funksjoner. Denne modulen er designet for å imøtekomme ulike brukerroller, og tilbyr funksjoner som inkluderer AI-assistert datautforskning, automatiserte dashborddesignprosesser, SQL-genereringsverktøy og ML-baserte visualiseringsmetoder. Innenfor rammen av analyseplattformen MicroStrategy tilbyr MicroStrategy AI et sett med verktøy som bruker maskinlæring og kunstig intelligens for dataanalyse og presentasjon, og forbedrer plattformens databehandlings- og presentasjonsevner.

Rapportering

AI-produktkunder vil ha tilgang til Platform Analytics som inkluderer bruken av AI-produktet i rapporteringen.

Definisjon av et spørsmål

Ett spørsmål er definert som enhver inndatahandling som utføres mens du bruker AI-produktet. Nedenfor er eksamples av et spørsmål innenfor følgende AI-produktfunksjoner:

• Autosvar (flere forbruksalternativer):
• én handling sendt til MicroStrategys Auto chatbot som returnerer et svar utgjør forbruket av ett spørsmål.
• ett klikk på automatisk utfylte forslag under MicroStrategys automatiske chatbot-inndataboks utgjør forbruket av ett spørsmål.
• eventuelle etterfølgende valg av den anbefalte dataanalysen utgjør forbruket av et tilleggsspørsmål.
• Auto SQL:
• én handling sendt til MicroStrategys Auto chatbot som returnerer et svar utgjør forbruket av ett spørsmål.
• Auto Dashboard (flere forbruksalternativer):
• én handling sendt til MicroStrategys Auto chatbot som returnerer et svar utgjør forbruket av ett spørsmål.
• ett klikk på automatisk utfylte forslag under MicroStrategys automatiske chatbot-inndataboks utgjør forbruket av ett spørsmål.
• eventuelle etterfølgende valg av den anbefalte dataanalysen utgjør forbruket av et tilleggsspørsmål.

Vedlegg A – Skystøttetilbud 

	Skystøtte	Cloud Elite-støtte
Problemløsning av en dedikert Cloud Technical Account Manager	Ja	Ja
Antall utpekte støttekontaktpersoner	4	8
Bestått arkitektutdanning	0	8
Innledende responstider for P1- og P2-problemer* *prioritetsdefinisjoner som gitt i retningslinjene og prosedyrene for teknisk støtte	P1 < 2 timer P2 < 2 timer	P1 < 15 minutter P2 < 1 time
P1 og P2 sender ut oppdateringer	Som statusendringer eller daglig	P1 hver 1. time P2 ettersom status endres eller to ganger om dagen
Saksbehandlingsmøter	Ingen	Ukentlig
Systemvarslingsvarsler	Ingen	Tilpassbar
Kvartalsvis servicerapportering	Via e-post	Via møte
Stedsbasert 24×7-støtte	Ingen	Ja

Vedlegg B – RACI-diagram 

AKTIVITET	BESKRIVELSE	MCE STANDARD	KUNDE
Skyplattform
Miljøbygg	Automatisert bygg, sikkerhetsgrenser, etc.	RA	CI
Vedlikehold av infrastruktur	Månedlig/nødvedlikehold Windows, OS-oppdateringer	RA	I
Endre størrelse på miljø	Oppskalering/nedtrapping av VM-ene	RA	CI
Infrastrukturstyring	Alle skykomponenter som VM-er, lagring, DBMS (for MD/PA)	RA
Sikkerhetskopier	Compute Instances, cache/kuber files, MD Repository, ODBC og Config files	RA
Gjenoppretter	Compute Instances, cache/kuber files, MD Repository, ODBC og Config files	RA	CI
24×7 støtte		RA
Sikkerhet og samsvar
ISO27001	Sertifiseringer med 3. parts revisjon	RA	I
SOC2/Type 2	Sertifiseringer med 3. parts revisjon	RA	I
GDPR	Sertifiseringer med internrevisjon	RA	I
PCI	Sertifiseringer med internrevisjon	RA	I
HIPAA	Sertifiseringer med 3. parts revisjon	RA	I
24×7 Security Incident Event Management	Sikkerhetslogger sendt til SIEM for automatiske analyser	RA	I
Sårbarhetshåndtering	Skanning, utbedring etter NIST-standardene	RA	I
Penetrasjonstesting	Kvartalsvis ekstern miljøskanning	RA	I
Datakryptering i hvile	AES 256-kryptering på lagringsvolumer og MD DB	RA	I
Overvåking
Cloud Infrastructure-komponenter	VM-er, lagring, DBMS (for MD/PA), nettverkskomponenter	RA	I
Applikasjonstjenester	MicroStrategy-komponenter som I-Server, WebApper osv.	RA	I
Datatilkobling	VPN, PrivateLink	RA	CI
Inntrengningsdeteksjon	SIEM	RA	I
Nettverkstilkoblinger	Lokal tilkobling for intern tilgang	RA	CI
Nettverk

Logging	Lastbalanseringslogger osv.	RA
Datakilde og databaseforbindelser	Utplassering/konfigurasjon av VPN-tunneler, private lenker, ekspressrute, etc.	RA	RA
Nettverkstilkoblinger	On-Premise-tilkobling for intern tilgang	RA	RA
MicroStrategy Application Administration
Referansearkitektur	MicroStrategy Cloud Environment Architecture	RA	I
Oppgraderinger	Plattformoppgraderinger via parallelle miljøer	R	ACI
Beskrivelse	Over the top oppdateringer – ingen parallellmiljø nødvendig	R	ACI
QA etter oppgradering (tilgjengelighet av tjenestene)	Testing og validering av tjenesters helse/tilgjengelighet	RA	CI
Regresjonstesting etter oppgradering	Kunderegresjon og funksjonstester/sertifiseringer	I	RA
Kundedata	Kundedata		RA
MicroStrategy prosjektutvikling	Innholdsbygging og levering		RA
MicroStrategy Project og I-Server-konfigurasjon	Prosjekt- og I-Server-spesifikke innstillinger		RA
Tilpasninger	Tilpassede arbeidsflyter, plugins/SDK-tilpasninger, MicroStrategy Webapptilpasninger	CI	RA
MicroStrategy Application brukertillatelser	Kunden kontrollerer hvem som har tilgang til hvilke rapporter		RA
Autentisering satt opp	SSO og OIDC støttede autentiseringsmetoder	R	ACI
Metadatamodellering	Byggeregler		RA
Plattformanalyse	Kun innledende konfigurasjon + Overvåking av tilgjengeligheten av tjenestene	RA
SMTP-server for distribusjonstjenester	Din MCEs DS sendes via din egen SMTP-server	CI	RA
File Abonnementer	Kunden konfigurerer for å sende innhold til files på disk (Blob eller S3 eller Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

Prosjektledelse	Justere interne ressurser for å fullføre aktiviteter. Fremheve områder med kundeansvar (SE ledet)	RA	CI
Byggemiljø (vanilje)	Basert på den valgte plattformen og regionen	RA	CI
MicroStrategy MD Restore	Gjenopprett MD og andre artefakter	RA	CI
Miljøkonfigurasjon	I-Server-innstillinger, URL tilpasning, autentiseringsoppsett, Webapps distribuere, tilpassede ODBC-drivere	RA	CI
Nettverkstilkoblinger	On-Premise-tilkobling for intern tilgang	RAC	ACI
Tilpasninger	Tilpassede arbeidsflyter, plugins/SDK-tilpasninger, MicroStrategy Webapptilpasninger	CI	RAC
Testing	Testing for å sikre at suksesskriteriene er oppfylt (SE ledet med kunde)	CI	RA
Migrasjoner
Prosjektledelse	Justere interne ressurser for å fullføre aktiviteter. Fremheve områder med kundeansvar	R	ACI
Applikasjonsoppgradering	Oppgradering av MD og andre artefakter til den nyeste versjonen	RA	CI
MicroStrategy MD Restore/Refresh	Gjenopprett/oppdater MD og andre artefakter	RA	CI
Miljøkonfigurasjon	I-Server-innstillinger, URL tilpasning, autentiseringsoppsett, Webapps distribuere, tilpassede ODBC-drivere	RA	CI
Nettverkstilkoblinger	On-Premise-tilkobling for intern tilgang	RAC	ACI
Tilpasninger	Tilpassede arbeidsflyter, plugins/SDK-tilpasninger, MicroStrategy Webapptilpasninger	CI	RAC
QA etter oppgradering (tilgjengelighet av tjenestene)	Testing og validering av tjenesters helse/tilgjengelighet	RA	CI
Regresjonstesting etter oppgradering	Kunderegresjon og funksjonstester/sertifiseringer	CI	RA

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182 Copyright ©2023. Alle rettigheter reservert.

microstrategy.com