RingCentral Cloud Communications brukerveiledning

RingCentral Cloud-kommunikasjon

Produktinformasjon

Produktet som diskuteres i brukerhåndboken er en skykommunikasjonsplattform levert av RingCentral.com. Denne plattformen har som mål å legge til rette for digitalt engasjement gjennom hele kundelivssyklusen i forsikringsbransjen. Den tilbyr en rekke funksjoner, inkludert telefoni, chat, videokonferanser, file-funksjoner for deling og dokumentredigering, og kontaktsenterfunksjonalitet. Plattformen lar forsikringstakere få kontakt med forsikringsselskaper gjennom ulike kanaler som tekstmeldinger, e-poster, taleanrop, sosiale medier, chatbots og selvbetjeningsalternativer.

Produktbruksinstruksjoner

Gjør det enklere å komme i kontakt med forsikringsselskapet:

Helt fra begynnelsen av forsikringstakers forhold til forsikringsgiveren skal det være enkelt å få kontakt med selskapet. Skykommunikasjonsplattformen gir fleksibilitet når det gjelder å kontakte forsikringsselskaper gjennom foretrukne kanaler. Brukere kan bruke:

• Tekstmeldinger
• E-poster
• Taleanrop
• Sosiale medier
• Chatbots
• Selvbetjeningsmuligheter

Forbedre internt samarbeid for bedre kundeservice:

Skykommunikasjonsplattformen tilbyr også interne fordeler for forsikringsselskapene ved å muliggjøre sømløst samarbeid mellom ansatte, noe som fører til en forbedret forsikringstakeropplevelse. For å forbedre kundeservicen kan følgende trinn tas:

• Bryte ned siloer mellom avdelinger: Oppmuntre til kommunikasjon og samarbeid mellom ulike team i organisasjonen.
• Example scenario: Lori ringer forsikringsagenten sin til file et krav etter en bilulykke. Agenten kan enkelt nå ut til kolleger i andre avdelinger, for eksempel skadeavdelingen for bilforsikring eller garantiavdelingen, for å få nødvendig informasjon og gi et omfattende svar på Loris spesifikke spørsmål.

Skykommunikasjon: Digitalt engasjement gjennom hele forsikringskundens livssyklus

Introduksjon

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

Denne veiledningen utforsker behovet for forsikringsselskaper for å legge til rette for digitalt engasjement gjennom hele kundens livssyklus, og forklarer hvordan en skykommunikasjonsplattform kan hjelpe.

Forsikringsbransjen står ved et veiskille

Når folk hører uttrykket «forsikringsbransjen», kommer ikke ordene «digital» og «kundefokusert» vanligvis opp i tankene. I følge ACSI Finance, Insurance, and Health Care Report 2019-2020, fortsetter forsikringssektoren å se en nedgang i kundetilfredshet år over år, og nesten 90 prosent av individuelle bedrifter målt registrerte ASCI-tap i 2020. For eks.ample, etter et fall på 2019 prosent i ASCI-tap i 2.5, falt skadeforsikringstilfredshetsscore ytterligere 1.3 prosent i 2020. I årevis leverte forsikringsbransjen en mindre enn fantastisk forsikringstakeropplevelse fordi det ikke var nok konkurranse , og forbrukerne hadde ikke makt nok til å si fra. Slik er det ikke lenger; forsikringstakere har valgmuligheter, og de er ikke redde for å dele sine meninger på sosiale medier hvis de har en dårlig opplevelse. Forsikringstakere i dag er også vant til digitale opplevelser i andre aspekter av livet. De bestiller produkter på nett og velger hva de skal se basert på anbefalingsmotorer. Det overrasker og irriterer dem at forsikringsselskapene ikke tilbyr de samme digitale opplevelsene.

Hvordan kan forsikringsselskaper øke digitalt engasjement gjennom hele forsikringstakers livssyklus?

Svaret ligger i skykommunikasjon, samarbeid og kundeengasjementplattformer. Denne integrerte plattformen inkluderer telefoni, chat, videokonferanser, file-funksjoner for deling og dokumentredigering, og kontaktsenterfunksjonalitet i én enkelt løsning. Forsikringstakere kan koble seg til forsikringsselskaper gjennom deres foretrukne kanaler, inkludert tekstmeldinger, e-poster, taleanrop, sosiale medier, chatbots eller til og med selvbetjeningsalternativer.

NOTE: Slik kan du utnytte en skykommunikasjonsplattform gjennom hele forsikringstakers livssyklus:

• Gjør det enklere å få kontakt med forsikringsselskapet
• Forbedre internt samarbeid for bedre kundeservice
• Få en omfattende view av forsikringstakeren med forretningsapplikasjonsintegrasjoner
• Aktiver selvbetjeningsfunksjoner
• Fremskynde kravprosessen

Gjør det enklere å få kontakt med forsikringsselskapet

Helt fra starten av en forsikringstakers forhold til et forsikringsselskap, skal det være enkelt å få kontakt med selskapet.

En skykommunikasjonsplattform gir potensielle kunder så vel som nåværende forsikringstakere fleksibiliteten til å kontakte forsikringsselskapene gjennom deres foretrukne kanal. De kan bruke:

• Telefonsamtaler
• Sosiale medier
• Chat
• Videokonferanse
• SMS

Forbedre internt samarbeid for bedre kundeservice

Skykommunikasjonsplattformer har interne fordeler også for forsikringsselskapene. De gjør det mulig for ansatte å samarbeide sømløst, noe som igjen fører til en bedre forsikringstakeropplevelse.

Avdelinger hos forsikringsselskaper har en tendens til å fungere i siloer. Selv om en forsikringstaker kan ha bil- og boligforsikring hos samme firma, kan det hende at de to teamene ikke kommuniserer så godt. Skykommunikasjonsplattformer gjør det enklere for team på tvers av organisasjonen å samarbeide.

Vi skal illustrere med en eksample: Lori ringer forsikringsagenten sin til file et krav etter en bilulykke. Hun har også boligforsikring hos samme forsikringsselskap, noe som setter henne i et høyere rabatt- og lojalitetsnivå. Agenten som tar telefonen hennes er ikke sikker på hvordan han skal svare på Loris spesifikke spørsmål, men han vet at han enkelt kan kontakte sin kollega i skadeavdelingen for bilforsikring. underwriting avdeling.

Agenten kobler til slutt sammen Lori og en ansatt i skadeavdelingen, som er i stand til å hjelpe Lori med problemet hennes. Ved å utnytte en skykommunikasjonsplattform kan agenten raskt komme i kontakt med personen som kan løse Loris problem mens Lori fortsatt er i samtalen. Dette servicenivået imponerer Lori, som deretter deler sin positive opplevelse med venner og familie. Hennes forhold til forsikringsselskapet er styrket og hun er fortsatt en lojal forsikringstaker.

Få en omfattende view av forsikringstakeren med forretningsapplikasjonsintegrasjoner

Forsikringstakere er mer enn bare tall. De er mennesker med jobb, hjem, biler og familier. Når de samhandler med forsikringsselskapene deres, vil de at den ansatte de har med å gjøre skal forstå hele situasjonen deres, ikke bare den lille delen av livet som er knyttet til et krav.

Skykommunikasjonsplattformer integreres med forretningsapplikasjoner som CRM, som inneholder informasjon om en kundes historie med firmaet og annen relevant informasjon. Denne integrasjonen hjelper forsikringsselskaper med å unngå å sprette forsikringstakere fra ansatt til ansatt til noen blir funnet som er kjent med forsikringstakers historie.

I tillegg kan denne integrasjonen være en måte å kryssselge forsikringstakere på nye produkter og tjenester. For eksample, hvis en forsikringstaker ønsker et nytt barn velkommen inn i familien, er det på tide for den personen å vurdere livsforsikring.

Aktiver selvbetjeningsfunksjoner

Et avgjørende aspekt ved digitalt engasjement er selvbetjeningsevner. Forsikringstakere liker å kunne finne informasjon på egenhånd før de henvender seg til et kontaktsenter. I et innlegg for CIOApplications.com Jeremy Pope, Senior Director for Consumer & Policy Services for Citizens Property Insurance Corporation bemerker om selvbetjeningstrenden: «Forbrukere etterspør nå tjenester som elektronisk dokumentlevering, sanntids produktendringer, online kravinnlevering og video- og chat-funksjoner ."

Forskning fremhever viktigheten av selvbetjeningsevner for forsikringsselskaper: en PwC-rapport fra juni 2020 avslørte at 41 % av forsikringstakerne som hadde problemer med forsikringsselskapet, sa at de sannsynligvis ville bytte operatør som hadde bedre digitale muligheter (som inkluderte selvbetjening).

Fremskynde kravprosessen

En av forsikringstakernes hovedangrep om forsikringsbransjen er at det tar for lang tid før selskapene behandler krav. Et totaltap bilforsikringskrav kan ta minimum en måned. Når forsikringstakere file hevder i kjølvannet av en naturkatastrofe, kan det ta måneder før de ser fremgang på sine file, fordi forsikringsselskaper har en tendens til å møte et etterslep av lignende forespørsler.

Skykommunikasjonsplattformer kan fremskynde kravprosessen. De har intelligent ruting som automatisk kobler forsikringstakere sammen med den representanten som er mest kvalifisert til å håndtere kravet ved den første samtalen og deretter til skadebehandleren som er tildelt saken deres. Det sparer forsikringstakeren tid og forsikringsselskapet penger.

Øk det digitale engasjementet for forsikringstakere med RingCentrals skykommunikasjonsplattform

Forsikringsselskapene kan skape digitale opplevelser for forsikringstakerne med RingCentrals skykommunikasjonsplattform. Den sikre forsikringskommunikasjonsløsningen lar forsikringstakere få kontakt med forsikringsselskapene gjennom deres foretrukne kanal. Det forbedrer også internt samarbeid for større effektivitet og bedre kundeopplevelser. Få en demo for å lære mer. Lær mer om RingCentral for finansielle tjenester på ringcentral.com/financial-services.

For mer informasjon, vennligst kontakt en salgsrepresentant. Besøk oss på ringcentral.com/financial-services eller ring 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) er en ledende leverandør av cloud Message Video Phone™ (MVP™), kundeengasjement og kontaktsenterløsninger for bedrifter over hele verden. RingCentral er mer fleksibel og kostnadseffektiv enn eldre lokale PBX- og videokonferansesystemer som den erstatter, og gir moderne mobile og distribuerte arbeidsstyrker mulighet til å kommunisere, samarbeide og koble til via hvilken som helst modus, hvilken som helst enhet og hvor som helst. RingCentrals åpne plattform integreres med ledende tredjeparts forretningsapplikasjoner og gjør det mulig for kunder å enkelt tilpasse forretningsarbeidsflyter. RingCentral har hovedkontor i Belmont, California, og har kontorer over hele verden. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002, USA. ringcentral.com

RINGCENTRAL® EBOOK | SKYKOMMUNIKASJON: DIGITALT ENGASJEMENT GJENNOM FORSIKRINGSKUNDENS LIVSSYKLUS © 2021 RingCentral, Inc. Alle rettigheter forbeholdt. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 og RingCentral-logoen er alle varemerker for RingCentral, Inc.