SFE Konsulent Performance Program Brukerhåndbok

Konsulentytelsesprogram2023 Standards For Excellence
KONSULENT YTELSE PROGRAM
Konsulentprogramhåndbok

SFE KONSULENT PRESTASJONSPROGRAMKRAV

2023 SFE Consultant Performance Program har utrolige inntjeningsmuligheter for dine salgskonsulenter.
Registrerte salgskonsulenter må oppfylle eller overgå følgende krav for å kvalifisere for bonusutbetaling: møte eller overgå salg, opplæring, kundeopplevelse og OnStar-kvalifiseringer.

Note:

• Cadillac-leveranser er ikke kvalifisert under 2023 SFE Consultant Performance Program.

Registrering
For å være kvalifisert til å delta i SFE Consultant Performance Program, må salgskonsulenter være registrert hos en forhandler som er registrert i 2023 SFE Dealer Performance Program.

Salg
Salgskonsulenter må oppfylle den månedlige minimumssalgskvalifiseringen for Channel Payout Grid for å tjene for hvert kvalifisert VIN som leveres.

Trening (se side 8 for mer informasjon)
Registrerte salgskonsulenter må fullføre alle de kvartalsvise opplæringskursene som er identifisert av Center of Learning og oppnå en opplæringsprosenttage på 100 % hvert kvartal.
For salgskonsulentprogrammet må salgskonsulenten være profffiled som salgskonsulent og må være 100 % ved slutten av hvert kvartal for å være kvalifisert.
For Business Elite-programmet må salgskonsulenten være profffiled som salgskonsulent – ​​kommersiell og må være 100 % ved slutten av hvert kvartal for å være kvalifisert.
Konsulenter profiled som salgskonsulent og salgssjef er kvalifisert, men de profiled som bare salgssjef ikke er det.
Salgskonsulenten må etablere ett GMIN til sitt SSN i ​​GlobalConnect, som brukes til salgsrapportering og Center of Learning.

Kundeopplevelse (se side 9 for mer informasjon)
Hvert kvartal må salgskonsulentens kundeopplevelse oppfylle eller overgå målet for regional kundeopplevelse.
OnStar Online Enrollment (se side 11 for mer informasjon)
For hver kvalifisert Retail SFE VIN, må OnStar Online Enrollment fullføres mens kunden er hos forhandleren og før levering, slik at kunden personlig kan godta eller avslå OnStars vilkår og betingelser og personvernerklæring.
Flåteleveranser med FAN-er er ikke registrert gjennom OnStar Online Enrollment. Flåteleveranser krever OnStars vilkår og betingelser (FAN TCPS) beskrevet nedenfor.
Mobile App Onboarding (se side 12 for mer informasjon)
For hver kvalifisert Retail SFE VIN, må Onboarding av mobilapper fullføres innen 15 dager etter leveringsdatoen for VIN.

Bruk av mobilapp (se side 14 for informasjon)
Kunden må utføre en nøkkelfob-funksjon ved å bruke mobilappen innen 15 dager etter leveringsdatoen for VIN (f.eks. låse/låse opp, start/stoppe, lys på/av)
Blue Button Welcome Call (se side 15 for mer informasjon)
For hvert kvalifiserte Retail VIN, hvis kunden godtar OnStars vilkår og betingelser og personvernerklæring, må Blue Button Welcome Call fullføres innen 15 dager etter den opprinnelige VIN-leveringsdatoen for at VIN-en skal være kvalifisert for utbetaling.
OnStars vilkår og betingelser (FAN TCPS) (se side 16 for mer informasjon)
For hvert kvalifisert Fleet SFE VIN må OnStars vilkår og betingelser/personvernerklæringen signeres av hver Fleet Account Number (FAN)-kunde for at de kvalifiserte VIN-ene knyttet til den FAN skal være kvalifisert.

SAMMENDRAG AV KVALIFIKASJON
Salgskonsulenter vil motta en månedlig utbetaling for konsulentytelsesprogrammet hvis de har oppfylt sine:

• Kanaler månedlige minimum kvalifiserte kjøretøyleveranser (se rutenett på side 18), OG
• Kvartalsvis opplæringskrav som definert i Senter for læringsrapporter, OG
• Krav til kundeerfaring, OG
• OnStar Online Enrollment eller FAN TCPS-krav for alle kvalifiserte VIN-er, OG
• Mobile App Onboarding Qualifier
• Mobilappbrukskvalifisering
• Blå knapp Kvalifisering for velkomstanrop

Viktig merknad: GMIN-krav
Noen salgskonsulenter og Business Elite-salgskonsulenter har etablert mer enn én GMIN i deres navn. For å motta en månedlig utbetaling må du bruke SAME GMIN for Center of Learning og GlobalConnect. Siden utbetalingen resulterer i skattepliktig inntekt, må du også sende inn et SSN til samme GMIN.

• Bekreft samme GMIN som Center of Learning i GlobalConnect med et SSN.
• Angi samme GMIN i Order Work Bench ved tidspunktet for hver kjøretøylevering.
• Det er den ansattes ansvar å verifisere at de er oppført med riktig jobbtype i GlobalConnect (du må ha salgskonsulent i din GlobalConnect profile og møte alle andre programkvalifiserte som salgskonsulent for å delta i 2023 Sales Consultant Performance Program. Hvis du BARE er en salgssjef, kan du ikke delta i 2023 Sales Consultant Performance Program.)

Disse trinnene må fullføres for å tjene bonusutbetalinger; deltakere vil ikke motta retroutbetalinger for tidligere måneder hvis disse trinnene ikke er fullført og bekreftet.

Definisjon av leveringsdatoer
KUNDELEVERINGSRAPPORTERING (CDR)
CDR er et Vehicle Order Management System-verktøy (dvs. Order Workbench – Deliver Vehicle) som gjør det mulig for forhandlerpersonell å registrere kjøretøyrelaterte transaksjoner, f.eks. rapportere leveranser, søke om insentiver, oppdatere GM-beskyttelsesinformasjon, overføre kjøretøy mellom forhandlere, registrere transaksjoner etter bruk. , returnere kjøretøy til lager osv.
CDR-datoen er datoen kjøretøyleveringen rapporteres i CDR-systemet.
VIN-leveringsdatoen er den faktiske datoen kunden tar kjøretøyet i besittelse.

KVALIFIKASJON
Programperiode
4. januar 2023 – 2. januar 2024
Påmeldingsperiode for SFE-forhandlerytelsesprogram
1. november 2022 – 13. november 2022
SFE Konsulent Performance Program Påmeldingsperiode
1. november 2022 – 13. november 2022

Kun for detaljhandel og Chevrolet & GMC Business Elite kvalifiserte deltakere
GM Retail og Chevrolet & GMC Business Elite-salgskonsulenter som er registrert av forhandlere i Sales Consultant Performance Program og oppfyller alle kvalifikasjonskrav som er angitt i disse reglene, er kvalifisert (Forhandler må være registrert i SFE Dealer Performance Program for å registrere salgskonsulenter).

• Verken forhandleroperatøren eller administrerende direktør for forhandleren, som identifisert i forhandlersalgs- og serviceavtalen, er kvalifisert til å registrere seg eller tjene bonusutbetalinger i 2023 Sales Consultant Performance Program.

PROGRAMPÅMELDING
Forhandlerregistrering

Påmeldingsperiode	Program
1. november 2022 – 13. november 2022	SFE-forhandler ytelsesprogram SFE Konsulent Performance Program

• En forhandler må være registrert i 2023 SFE Dealer Performance Program for å melde salgskonsulenter i 2023 SFE Consultant Performance Program
• En forhandleroperatør og/eller daglig leder må registrere og/eller avmelde forhandlerens Retail eller Chevrolet & GMC Business Elite Sales Consultants i 2023 SFE Consultant Performance Program. Påmelding til 2023 Consultant Performance Program er atskilt fra påmelding til 2023 Mark of Excellence Recognition Program.
• Forhandlere har også muligheten til å registrere splitter nye salgskonsulenter i programmet etter påmeldingsperioden. Forhandlere må bekrefte at brukeren profile i GlobalConnect har GMIN knyttet til et nøyaktig SSN på tidspunktet for registrering.
• Når en forhandler har fullført registreringsprosessen for hver av sine kvalifiserte salgskonsulenter, sendes en e-post til forhandleren som angir deres valg på forhandlernivå. Samtidig vil hver salgskonsulent motta en e-post som angir deres påmeldingsstatus (etter at forhandlerregistreringen avsluttes) valgt av deres forhandler fra SFE Sales Consultant Program hovedkvarter.
• Note: Cadillac-leveranser er ikke kvalifisert under 2023 SFE Consultant Performance Program.
  Cadillac-forhandlere må melde seg på 2023 Cadillac Project Pinnacle Consultant Program.
• Påmeldingslister for forhandlere er kun forhåndsutfylt med navn på salgskonsulenter. Forhandleren må fullføre inn-/avregistreringsvalget for hver konsulent.

Salgskonsulent påmelding

• Salgskonsulenter som er registrert innen 31. januar 2023, vil motta salgskreditt med tilbakevirkende kraft til 4. januar 2023. Salgskonsulenter som er registrert etter 31. januar 2023, vil motta salgskreditt med tilbakevirkende kraft til den første dagen i måneden de er registrert.
• Salgskonsulenter kan registreres og/eller avmeldes når som helst i løpet av programåret.
• Salgskonsulenter må bare ha ett GMIN og må bruke samme GMIN for salgsrapportering og Center of Learning for å sikre at kvalifiserte salgs- og programkriterier er korrekt kreditert.
• Salgskonsulenter er kvalifisert til å bli registrert på mer enn én BAC samtidig i løpet av et programår, men de er pålagt å oppfylle kvalifiseringene separat ved hver BAC; verken salg eller noen av kvalifiseringene kan kombineres.
• Kun Chevrolet & GMC Business Elite-forhandlere: Chevrolet & GMC Business Elite-forhandlere må velge Retail og/eller Business Elite-registrering for alle salgskonsulenter hos deres forhandler. Valg av en eller begge krever at salgskonsulenten oppfyller programkriteriene som er spesifikke for den jobbtypen (f.eksamples nedenfor).

Example A: I september 2023 vil en salgskonsulent hos en Chevrolet & GMC Business Elite-forhandler som er registrert i SFE kun som en Business Elite-salgskonsulent (og ikke detaljhandel) kreves for å oppfylle salgsmålet, Center of Learning Business Elite-opplæringssti*, kundeopplevelse , og FAN TCPS.
Example B: I september 2023 vil en salgskonsulent hos en Chevrolet & GMC Business Elite-forhandler som er registrert i SFE som Retail and Business Elite Sales Consultant, være pålagt å oppfylle salgsmålet, kundeopplevelsen, mobilapps onboarding (detaljhandelsleveranser), Blue Button Welcome Call /Abonnementsregistrering (detaljleveringer) og FAN TCPS for flåteleveringer og fullfør Center of Learning Retail and Business Elite-opplæringsveien* for å være kvalifisert for utbetaling.
* Business Elite-salgskonsulenter må fullføre læringsveien "Salgskonsulent – ​​Kommersiell".

FORHANDLER FAKTURERING

• Deltakelse i SFE Consultant Performance Program krever ytterligere finansiell deltakelse fra forhandleren. Forhandlere som velger å delta i SFE Consultant Performance Program vil bli fakturert et bidragsbeløp på $30 for hver kvalifisert kjøretøylevering for alle registrerte salgskonsulenter. Disse bidragene vil bli fakturert til forhandlerens åpne konto månedlig (begynner måneden etter at salgskonsulentregistreringen er fullført).
• Kvalifiserte VIN-er vil ikke bli fakturert for deltakere som ikke oppfyller månedlige salgsminimum. For den siste måneden i hvert kvartal vil ikke kvalifiserte VIN-er bli fakturert for deltakere som ikke oppfyller månedlige salgsminimum eller kvartalsvise programkriterier.
• Hvis et kvalifisert kjøretøy rapporteres solgt og levert og deretter returneres til forhandlerlageret etter at forhandleren ble fakturert for bidraget, vil GM kreditere beløpet som tidligere ble fakturert for måneden da kjøretøyet rapporteres returnert. Ved videresalg vil kjøretøyet igjen bli fakturert tilsvarende.
• Forhandlerkreditter for VIN-er som ikke er kvalifisert (gjennom retur til lager, endring av leveringstype osv.) eller for VIN-er levert av salgskonsulenter som ikke er registrert, vil bli utstedt i løpet av den første måneden etter første, andre, tredje og fjerde kvartal av 2023. Forhandleroperatører vil motta en refusjon til forhandlerens åpne konto for eventuelle konsulentytelsesprogram Forhandlerbidrag for salgskonsulenter som er avmeldt i løpet av det kvartalet, for salgskonsulenter som ikke oppfylte kvalifiseringskravene, og for VIN-er som ble fakturert, men som senere ikke er kvalifisert.
  Exampde: Hometown Motors betaler $30 per kjøretøy for 10 biler som selges og leveres av salgskonsulent #1 i april. April ble fakturert den siste uken i mai. Deretter forlater konsulent nr. 1 forhandleren og blir avmeldt i juni. $300 (10 kjøretøy x $30) blir aldri utbetalt. I juli vil forhandleren motta en kreditt til sin Dealer Open-konto på $300 (10 kjøretøy x $30) for salgskonsulenten som ble avmeldt.

BONUS KVALIFIKASJONER

TRENING – SENTRUM FOR LÆRING SERTIFISERING KVALIFISERING
Q1 – 100 %, Q2 – 100 %, Q3 – 100 %, Q4 – 100 %
Salgskonsulenter må oppfylle gjeldende 2023 Center of Learning-sertifiseringskrav for salgskonsulent hvert kvartal for hver kanal de leverer kjøretøy (Buick, Chevrolet og/eller GMC) og/eller Business Elite for for å tjene en utbetaling i konsulentytelsesprogrammet.
Business Elite-salgskonsulenter må fullføre læringsveien "Salgskonsulent – ​​Kommersiell".

Exampde: Salgskonsulent "A" leverer både Chevrolet- og Buick-kjøretøyer i kvartal 1, 2023. Han oppfyller 100 % av Chevrolet-treningssertifiseringen, 85 % av Buick-treningssertifiseringen, pluss alle andre kvalifiseringer. Salgskonsulent "A" vil få utbetalt for sine Chevrolet-leveranser, men vil ikke få utbetalt for noen Buick-leveranser siden han gikk glipp av Buick-treningskravet.

Nye salgskonsulenter vil motta en utsettelsesperiode på 6 måneder (bestemt av deres første profesjonellefile dato kl www.centerlearning.com) for å fullføre de nødvendige opplæringskravene til Senter for læring.
Hvert kvartal oppdateres opplæringsveier for sertifisering med ny obligatorisk opplæring for det kvartalet. Center of Learning vil gi detaljert informasjon til alle GM-forhandlere om disse kravene separat.

Salgskonsulenter hos Chevrolet & GMC Business Elite-forhandlere som er registrert som Retail- og Business Elite og selger både Retail- og Business Elite-kvalifiserte kjøretøyer, må fullføre Retail-opplæring for alle kanaler og Business Elite-salgskonsulentopplæring. (Business Elite-salgskonsulenter må fullføre læringsveien "Salgskonsulent – ​​Kommersiell").

Eventuelle nødvendige opplæringskurs som ikke er fullført i et bestemt kvartal, vil fortsatt være obligatoriske og må fullføres i påfølgende kvartaler for å møte Center of Learning Certification Qualifier for SFE Consultant Performance Program. Alle fullførte og obligatoriske kurs vil gjenspeiles i opplæringsprosententage oppført på programmet webnettstedet.
Sørg for å bekrefte din ansattprofffile ved Læringssenteret webnettstedet (www.centerlearning.com) under MENY/Profiles/Rediger din profile, for fullstendig og nøyaktig rapportering.
For mer informasjon om Center of Learning, se forhandlerens treningsstedkoordinator eller et medlem av soneteamet ditt. Du kan også besøke www.centerlearning.com, bruk «Kontakt oss»-funksjonen for å sende en e-post, eller ring Center of Learning Help Desk på 1-888-748-2687.

KVALIFIKASJON AV KUNDEOPLEVELSE
Hvert kvartal må salgskonsulentens Blended Top Box-poengsum eller Blended Index Customer Experience-poengsum oppfylle eller overgå deres regionale kundeopplevelsesmål. Dette er en kvartalskvalifisering og vil derfor bli beregnet kvartalsvis og kriteriene oppfylt kvartalsvis. Målene er som følger:

Region	Blended Top Box-mål	Blandet indeks Mål
Vestlig	75.82	90.57
South Central	80.21	93.06
Sørøst	80.72	92.71
Nordøst	81.25	93.06
Nord sentralt	81.08	93.75

• "Blended Top Box"-poengsum representerer prosententage av kunder som svarte "Helt fornøyd" på visse spørsmål
  o Målingen av Blended Top Box-målkundeopplevelsen er en 3-måneders poengsum basert på en blandet poengsum på fire (4) spørsmål om kjøp og levering (PDS) (oppdateres månedlig, men kvalifiseringen er kvartalsvis)
• «Blended Index»-poeng viser en gjennomsnittlig poengsum ved bruk av alle svar på enkelte spørsmål.
  o Blended Index Target Customer Experience-poengsummen representerer en kundes generelle tilfredshet med deres forhandlerkjøpsopplevelse, så vel som kundens potensielle anbefaling av forhandleren, og en mer omfattende titt på kundens detaljhandelsopplevelse.

BEREGNER BLANDET KUNDEOPLEVELSESPOENG FOR 2023
Blended Customer Experience SFE-poengsum for 2023 består av fire (4) kjøp og levering (PDS) Customer Experience-undersøkelsesspørsmål.
Blended Customer Experience-poengsummen representerer ikke bare en kundes potensielle anbefaling av forhandleren, men også en mer omfattende titt på kundens Retail Experience. Hvert av de fire spørsmålene i Blended Customer Experience-poengsummen er verdt 25 % hver for PDS.
Vektingen for PDS er som følger:

2023 Blended Customer Experience SFE-poeng – kjøp og levering (PDS) Undersøkelsesspørsmål*
	Vekting
Sannsynlighet for å anbefale forhandler	25 %
Enkel salgsopplevelse	25 %
Bistand/erfaring med din salgskonsulent	25 %
Forklaring av kjøretøyets egenskaper	25 %
Blandet kundeopplevelse PDS-spørsmål	100 %

*Alle de fire PDS-spørsmålene ovenfor gis poeng ved hjelp av de tildelte vektene som er angitt ovenfor og brukt på salgskonsulentens Blended PDS Index Customer Experience-score.

Salgskonsulenter som leverer både Retail* og Fleet** VIN-er kreves bare for å oppfylle kravet om kundeopplevelse som er skissert i denne delen hvis de leverer 50 % eller flere VIN-er for detaljhandel hvert kvartal. De som leverer 51 % eller flere Fleet VIN-er i et bestemt kvartal er ikke pålagt å oppfylle kundeopplevelseskvalifiseringen for det kvartalet. Denne kundeopplevelsen prosenttage beregnes daglig på SFE-konsulentsiden og kan variere avhengig av forholdet mellom detaljhandel og flåte. Denne beregningen brukes på alle salgskonsulenter uavhengig av deres påmeldingsstatus (Detaljhandel og/eller Business Elite).

NOTE: Siden kundeopplevelsesundersøkelser sendes for leveringstyper 018/029, men ikke er inkludert i kundeopplevelsesscore, anses disse leveringstypene som en flåtelevering** kun for SFE-konsulentens kundeopplevelses VIN-beregning.

Examples av kundeopplevelse VIN-beregningsprosenttages:
Salgskonsulent "A":

• (Western Region) Leverer 30 detaljhandels-VIN-er og 5 flåte-VIN-er i kvartal 1, 2023, som = 85.7 % detaljhandelsleveranser. Salgskonsulent "A" må oppfylle Customer Experience Top Box-målet på 75.82 eller indeksmålet på 90.57 for 1. kvartal 2023.

Salgskonsulent "B":

• Leverer 10 detaljhandels-VIN-er og 25 flåte-VIN-er i kvartal 1, 2023 som = 71.4 % flåteleveranser. Salgskonsulent "B" er IKKE nødvendig for å oppfylle kundeopplevelseskvalifiseringen i kvartal 1, 2023.

Denne beregningen brukes på alle salgskonsulenter uavhengig av deres påmeldingsstatus (Detaljhandel og/eller Business Elite).
Salgskonsulenter vil motta en utsettelsesperiode på 6 måneder for kundeopplevelse bare hvis de er i utsettelsesperioden for opplæring. (Merk: Utsettelsesperioden for trening bestemmes av den første profesjonellefile dato fastsatt den www.centerlearning.com; utsettelsesperioden for kundeopplevelse samsvarer med utsettelsesperioden for opplæring.)

Fleet Customer Experience Qualifier
Denne kvalifiseringen gjelder ikke for flåtesalgskonsulenter.
* Detaljhandelsleveranser = 010, 015, 016, 021, 022, 023, 032, 033, 034, 037
** Flåteleveranser = 014, 035, 036 (018 & 029 Retail – Small Business leveringstyper vil bli lagt til en konsulents totale flåteleveranser for Customer Experience VIN-beregningsprosententage). 018- og 029-leveranser må oppfylle «Small Business»-kriteriene som er oppgitt og er gjenstand for revisjon og potensiell tilbakeføring hvis de er feilaktig framstilt.

Salgskonsulenter med null PDS-avkastning for et gitt kvartal kan ikke motta bonuser for det kvartalet. (Påminnelse: PDS-retur for 018/029-leveringstyper er ekskludert fra kundeopplevelsesscore for salgskonsulentbonusprogrammet.)

ONSTAR-KVALIFIKASJONER
Det er fire OnStar-kvalifiseringer:

1. OnStar Online påmelding
2. Mobile App Onboarding
3. Bruk av mobilapp
4. Abonnementer: Blue Button Welcome Call fullført (med visse unntak)

Hver OnStar-kvalifisering er forklart mer detaljert nedenfor.

1) OnStar Online Enrollment (må fullføres før Mobile App Onboarding*) – Kun SFE-kvalifiserte detaljleveranser

***Flåteleveranser BØR IKKE FULLFØRE ONSTAR ONLINE PÅMELDING***
For å være kvalifisert for bonusutbetalingen for Sales Consultant Performance Program, må salgskonsulenter fullføre OnStar Online Enrollment på alle SFE-kvalifiserte detaljleveranser. For hver kvalifisert SFE VIN, må OnStar Online Enrollment fullføres mens kunden er hos forhandleren, før levering, slik at kunden personlig kan godta eller avslå OnStars vilkår og betingelser og personvernerklæring.

• Salgskonsulenter må sende inn fullført OnStar Online Enrollment i Online Enrollment-appen i GM GlobalConnect – også tilgjengelig i Service Workbench**
  • OnStar Online-registrering må sendes inn av salgskonsulenten innen 15 dager etter VIN-leveringsdatoen som er registrert hos General Motors
• OnStar Online-registrering må sendes inn før aktivering av kundens OnStar-konto for det spesifikke VIN-nummeret.
• Kunden må godta eller avslå OnStars vilkår og betingelser og personvernerklæring (TCPS)
  o Salgskonsulent er pålagt å legge en signert kopi av vilkårene og betingelsene i avtaleomslaget. Dette er gjenstand for revisjon til enhver tid. Hvis en kopi ikke legges i avtalejakken, vil det bli tilbakeføring for forhandleren og salgskonsulenten.
  o Vilkår og betingelser må aksepteres personlig av kunden, og e-posten som sendes inn under nettregistrering må samsvare med e-postadressen som ble brukt for Mobile App Onboarding
• Kreditt gis ikke hvis OnStar er aktivert via manuell påmelding (via OnStar Advisor) før online påmelding.

*OnStars vilkår og betingelser må være "Ja" for at onboarding av mobilapper skal finne sted
**OnStar jobbhjelpemidler er tilgjengelige på In-Vehicle Technology-fanen i GlobalConnect.

Leveringer uten OnStar Online-registrering fullført på leveringstidspunktet vil fortsatt telle mot kanalutbetalingsnettet, men vil ikke kvalifisere for en bonusutbetaling.

Kvalifiserte leveranser:
OnStar Online-registrering er nødvendig for leveringstyper for detaljhandel og detaljhandel, som beskrevet i diagrammet for 2023 SFEE-kvalifisert leveringstype på side 21 i disse SFE-konsulentytelsesprogrammets regler.*
• CDR-leveringstyper 018 (Bedrift/Organisasjon) og 029 (Retail Lease – Forretningsorganisasjon) kreves for å ha en OnStar Online Enrollment Acknowledgement
* Courtesy Transportation (CTP)-enheter er ikke kvalifisert for SFE Consultant Performance Program, men når kjøretøy tas ut av Courtesy Transportation (CTP) og selges til en detaljkunde som et nytt kjøretøy, må OnStar Online Enrollment fullføres for levering for å være kvalifisert for bonusutbetaling.

Meldingsregistreringer/registrering med ett klikk med gyldig e-postmelding

• En gyldig kunde-e-postadresse må registreres under online-registrering
• E-poster blir revidert; ugyldige e-postinnsendinger (dvs none@none.com) vil bli diskvalifisert og fjernet
• Kunderegistreringsbekreftelse må fylles ut

Beskrivelse:

• Kunder vil oppgi en gyldig e-postadresse under online-registreringsprosessen (se forhandlerveiledningen til ny OnStar Online-registrering som er lagt ut på fanen In-Vehicle Technology i GlobalConnect)
• Under One-Click Enroll-delen kan kunder melde seg på OnStar Services, inkludert:
  o Smart sjåfør/OnStar-forsikring
  o Diagnostikkrapport
  o Diagnostikkvarsel
  o Proaktive varsler
  o Forhandlervedlikeholdsvarsel
  o Tyverialarmvarsel
  o Databruksvarsler
• Legg en kopi av kunderegistreringsbekreftelsen i avtalejakken. Dette vil tjene som verdifull sikkerhetskopi hvis det er spørsmål eller en revisjon angående statusen for meldingsregistreringer/ettklikksregistrering med gyldig e-post.

2) Mobile App Onboarding Qualifier (70 %) – Kun SFE-kvalifiserte detaljleveranser
For å være kvalifisert for bonusutbetalingen for Sales Consultant Performance Program, må salgskonsulenter oppfylle Mobile App Onboarding-kvalifiseringen etablert av GM. For minst 70 % av kvalifiserte SFE-leveranser for detaljhandel, må Onboarding av mobilapper fullføres via myBrand-appen (på kundens mobilenhet) innen 15 dager etter leveringsdatoen for VIN. (Det er en beste praksis å fullføre onboarding før kunden forlater forhandleren.)

Trinn for suksess med mobilapper:

• Last ned merkevare-appen
• Fullfør Mobile App Onboarding-trinn
  o Last ned appen
  o E-postvalidering
  o Tofaktorautentisering
  o Multivehicle eierskap
  o Navn på bil
  o Min GM Rewards-registrering (hvis kunden ikke allerede er påmeldt) (se nedenfor for mer detaljer om My GM Rewards)
  o Personalisering av applikasjoner i kjøretøy og radioforhåndsinnstillinger/favoritter
  o WiFi oppsett
  o Legg til familiemedlemmer
• Gå til den siste onboarding-skjermen —-→ Du er klar

MINE GM-BELØNNINGER
My GM Rewards Loyalty-programmet handler ikke bare om en mer strømlinjeformet prosess og økt forbrukspotensial. Mine GM Rewards-medlemmer kan låse opp flere fordeler og muligheter når de engasjerer seg i programmet. Salgskonsulenter må registrere kundene sine gjennom Mobile App Onboarding-prosessen. Det er den raskeste måten å tjene poeng og fullføre Onboarding-prosessen, som vil gi kunden alle fordelene ved å eie et nytt GM-kjøretøy.

Note: Medlemmer som allerede er registrert i My GM Rewards, må oppgi e-posten knyttet til medlemskontoen deres. Etter det vil deres nye kjøretøypoeng lastes inn, og salgskonsulenten og forhandleren vil motta registreringskreditt.

FORDELER VED Å REGISTRERE KUNDER I MY GM REWARDS PROGAM

• Forhandleren vil kunne tilby et lojalitetsprogram i verdensklasse til kundene dine
• Medlemmer vil tjene på kundebetaltjeneste, deler og tilbehør (inkludert e-handel) kjøp gjort hos forhandleren din og kunne løse inn poeng på kvalifisert kundebetalingstjeneste, deler og tilbehør (inkludert e-handel) kjøp gjort hos forhandleren din
• Kunder som blir My GM Rewards-medlemmer bruker mer og kommer tilbake til forhandleren oftere enn ikke-medlemmer
• My GM Rewards-kredittkortet kan ampoppheve fordelene for de som søker og er godkjent med forbedrede funksjoner for opptjening og innløsning

RESSURSER/BESTE PRAKSIS:

• Registrer kunde gjennom Mobile App Onboarding-prosessen
  a) Dette gjør at poeng kan tildeles raskt og salgskonsulent-dashbordet oppdateres raskere
  b) Uregistrerte kunder må bruke e-postadressen som ble brukt under OLE-registreringen for å registrere seg i My GM Rewards-programmet
  c) Medlemmets My GM Rewards navn, adresse, telefonnummer og e-post MÅ samsvare med leveringsrapporten for at poeng systematisk skal tildeles
  d) Hvis kunden ikke har smarttelefonfunksjoner, hjelp dem med å opprette en konto og logge på GM-kontoen sin online (chevrolet.com, buick.com, gmc.com eller cadillac.com) for å veilede kunden gjennom registreringsprosessen for My GM Rewards
• Bekreftelse av medlemsregistrering finner du i My GM Rewards-appen i GlobalConnect ved å klikke på seksjonen for medlemsverifisering og poenginnløsning
  a) Skriv inn medlemmets (kundens) e-postadresse knyttet til deres My GM Rewards-konto i innløsningsfunksjonen for å bekrefte vellykket registrering
  b) Hvis en nivåstatus (dvs. sølv, gull eller platina) vises, bekreftes registreringen. Salgskonsulenter har 15 dager fra kjøretøyets leveringsdato til å registrere kunden i My GM Rewards for å sikre at medlemmet tjener nye kjøretøypoeng
  c) For at et medlem (kunde) skal motta New Vehicle My GM Rewards-poeng, må forhandleren være registrert i My GM Rewards-programmet

3) Brukskvalifisering for mobilapper (70 %) – Kun SFE-kvalifiserte detaljleveranser
Kunden må utføre en nøkkelfob-funksjon ved å bruke mobilappen innen 15 dager etter VIN-leveringsdatoen (f.eks. låse/låse opp, start/stoppe, lys på/av).

Mobile App Onboarding og Mobile App-bruk må fullføres innen 15 dager etter leveringsdatoen for minst 70 % av alle detaljhandelsleveranser for å være kvalifisert for en bonusutbetaling.
Hver detaljhandelslevering må ha en gyldig (innen 15 dager etter leveringsdatoen) Mobile App Onboarding og Mobile App Usage dato for å telle mot Mobile App OnBoarding + Mobile App Usage prosenttage beregning for salgsmåneden. Bruksberegningen på 70 % er merkespesifikk.

Mobile App Onboarding + Mobile App Bruksprosentberegning eksampde:

• Salgskonsulent leverte seks (6) SFE-kvalifiserte detaljhandels-VIN-er for måneden
• VIN 4 teller ikke mot minimumsandelen på 70 % av mobilapper og fullføring av mobilappbruktage fordi bruksdatoen for mobilappen er over 15 dager fra leveringsdatoen for VIN
• Siden de andre VIN-ene har fullføringsdatoer for Mobile App Onboarding og Mobile App Usage innen 15 dager fra leveringsdatoen, vil Mobile App Onboarding + Mobile App Usage prosenttage-beregningen er 83.33 % (5 VIN-er delt på 6 = 83.33 %)

Kvalifiserte leveranser:
Onboarding og bruk av mobilapper kreves for minst 70 % av månedlige leveringstyper for detaljhandel og detaljhandel, som beskrevet i diagrammet for 2023 SFE-kvalifisert leveringstype på side 21 i disse SFE-konsulentytelsesprogrammets regler.*
• CDR-leveringstyper 018 (Bedrift/Organisasjon) og 029 (Retail Lease – Forretningsorganisasjon) kreves for å ha en OnStar Online Enrollment Acknowledgement
* Courtesy Transportation (CTP)-enheter er ikke kvalifisert for SFE Consultant Performance Program, men når kjøretøy tas ut av Courtesy Transportation (CTP) og selges til en detaljkunde som et nytt kjøretøy, må Onboarding av mobilappen fullføres for levering for å være kvalifisert for bonusutbetaling.
Hvis kundene dine trenger mobilhjelp etter en fullført velkomstsamtale, ber du dem kontakte Connection Center Team (CCT) (877) 558-8352
Note: OnStar jobbhjelpemidler er tilgjengelige på fanen In-vehicle technology i GlobalConnect, eller for ytterligere spørsmål kontakt CCT på 877-558-8352.

4) Abonnementer: Blue Button Welcome Call Qualifier – Kun SFE-kvalifiserte detaljleveranser

Et velkomstanrop med blå knapp kreves, bortsett fra følgende kvalifiserende handlinger:

• Buick/GMC-kjøretøyer som inkluderer en treårig Premium Plan (RPO R9M)
• Kunden overfører en betalt månedlig plan fra et innbyttekjøretøy med eksisterende OnStar-tjenester
• Kunden kjøper Multi-Year Plan (MYP) på leveringstidspunktet
• Kunden kjøper tjenester gjennom mobilappen og legger inn kredittkort file velge å forlenge prøveperioden

Leveranser som ikke krever OnStar Online Enrollment og Blue Button Welcome Call med gyldig e-postvalg er:

• Kjøretøyer som ikke er utstyrt med OnStar
  ▪ Kjøretøy som ikke krever OnStar Online Enrollment er merket med en dobbel stjerne (**) i OnStar Online Enrollment-kolonnen i detaljrapporten for detaljhandel VIN for SFE Sales Consultant Bonus-programmet webnettstedet
• Flåtesalg – CDR-leveringstyper:
  ▪ 014 (Leasing Company)
  ▪ 035 (Bedriftsorganisasjon)
  ▪ 036 (ikke-føderal regjering uten budhjelp)

Krav til velkomstanrop med blå knapp– Kun SFE-kvalifiserte detaljleveranser
For hver kvalifisert Retail SFE VIN, hvis kunden godtar OnStars vilkår og betingelser og personvernerklæring, må Blue Button Welcome Call fullføres innen 15 dager etter den opprinnelige VIN-leveringsdatoen for at VIN-en skal være kvalifisert for utbetaling.
Salgskonsulenter har ikke lov til å:

• Utfør et velkomstanrop med blå knapp på vegne av kunden
• Lag en konfronterende situasjon med en OnStar-rådgiver

Hvis en kunde kjøper en OnStar-flerårsplan hos forhandleren, er ikke kunden pålagt å trykke på den blå knappen, men salgskonsulenten vil få kreditt for det blå knappen. Salget av flerårsplanen fanges opp under OnStar Online-registreringsprosessen.
I tillegg, hvis kunden forlenger prøveperioden under Ny eieroppsett i mobilappen eller hvis de overfører en betalt tjenesteplan fra sitt forrige kjøretøy til det nye, trenger de ikke å trykke på den blå knappen for at salgskonsulenten skal motta kreditt.

VIN-er med fullført nettregistrering, onboarding av mobilapper, bruk av mobilapper eller velkomstanrop med blå knapp vises ikke i programmet webnettsted:

• VENNLIGST VENNLIGST VENNLIGST MINIMUM 5 HELE VERKDAGER FØR DU ESKALERER PROBLEMET. Databehandlingstiden kan ta opptil 3 hele virkedager før den gjenspeiles i programmet ditt webnettstedet. Hvis det har gått mer enn 5 virkedager, vennligst file en SFE-anke.
• Skulle det være et teknisk problem ved å prøve å registrere en kunde – vennligst kontakt OnStar Dealer Center (888 ONSTAR-1) for å motta teknisk støtte.
• Alle klagesaker skal være filed før den 90. dagen etter leveringsdatoen. Eventuelle anker etter 90 dager vil bli avvist som utidige. For mer informasjon om klageprosessen, se side 25.

**FLATELEVERANSER BØR IKKE FULLFØRE ONSTAR ONLINE-PÅMELDING**

OnStar vilkår og betingelser (FAN TCPS) – Kun SFE-kvalifiserte flåteleveranser
OnStars vilkår og betingelser/personvernerklæringen må signeres av hver flåtekontonummer (FAN)-kunde for at de kvalifiserte VIN-ene knyttet til den FAN-en skal være kvalifisert. FAN må aktivt svare via e-signatur til TCPS (godta eller avslå) for at et VIN skal være kvalifisert.
Salgskonsulenten med GMIN på CDR vil være personen som er betalt og ansvarlig for å skaffe e-signaturen til OnStar TCPS-dokumentet. Denne e-signaturen må skaffes innen 30 dager etter en kvalifisert levering beskrevet nedenfor. Vennligst la 72–96 timer etter fullføring av e-signaturen gjenspeiles i SFE-systemet.

Leveranser krever OnStars vilkår og betingelser/personvernerklæring er flåteleveringstyper som beskrevet i 2023-diagrammet for SFE-kvalifisert leveringstype på side 21 i reglene for SFE-konsulentytelsesprogram. Spørsmål angående FAN TCPS bør rettes til OnStar Dealer Center: (888) ONSTAR-1.
Salgskonsulenter med spørsmål angående FAN TCPS-rapportering om programmet webnettstedet bør kontakte programhovedkvarteret på (877)401-6938.

Fleet Bonus Eksamples:

	Totalt antall enheter Solgt (kvalifisert for rutenett)	Enheter uten VIFTE TCPS	Enheter som er kvalifisert for utbetaling	Trening kvalifisert	Kundeopplevelse kvalifisert	*Totalt potensial Utbetaling
Salgskonsulent #1 GMC Channel Grid	15	2	13	Y	Y	$1950 XNUMX $150 for 13 VIN-er
Salgskonsulent #2 GMC Channel Grid	11	3	8	Y	Y	$1200 XNUMX $150 for 8 VIN-er
Salgskonsulent #3 GMC Channel Grid	6	1	5	Y	Y	$250 XNUMX $50 for 5 VIN-er
Salgskonsulent #4 Buick Channel Grid	10	2	8	N	Y	Ingen utbetaling på grunn av manglende trening
Salgskonsulent #5 GMC Channel Rutenett	2	0	0	Y	Y	Ingen utbetaling på grunn av manglende oppfylling av rutenett
Salgskonsulent #5 Chevrolet – Flat utbetaling	3	0	3	Y	Y	$150 XNUMX $50 for 3 VIN-er

*Per kjøretøy potensiell utbetaling basert på kanalnett/flat utbetaling på side 18.
Ressurser: For mer informasjon, vennligst se opplæringen i Dealer Technology Library tilgjengelig gjennom GlobalConnect.
Ofte stilte spørsmål er også tilgjengelige på SFE Consultant Performance Program webnettstedet tilgjengelig via App Center på GlobalConnect.
For at et Fleet VIN skal være kvalifisert for SFE og eventuell utbetaling, må TCPS være signert. Hvis TCPS ikke er signert innenfor 30-dagers parameteren, vil ikke VIN bli betalt.

KONSULENT YTELSE PROGRAM BONUSUTBETALING

Bonusutvalg

Salgskonsulenter for detaljhandel og Chevrolet & GMC Business Elite som er registrert i konsulentytelsesprogrammet, har oppfylt minimumssalgskvalifiseringen for kanalen (angitt nedenfor under Channel Grids) og alle andre kvalifiseringer angitt i disse reglene, vil tjene en bonusutbetaling per kvalifisert VIN solgt og levert i løpet av den månedlige utbetalingsperioden, med tilbakevirkende kraft til den første solgte enheten (se kalenderen for månedlig leveringsdato under Kvalifiserte leveranser nedenfor).

Salgskonsulenter må være ansatt hos den registrerende forhandleren på tidspunktet for bonusutdelingen, ellers mister de alle utbetalinger.

Chevrolet-forhandlere må velge et utbetalingsalternativ i løpet av programregistreringsperioden. Chevrolet-forhandlere kan velge enten den flate $50/detaljhandel/flåte per VIN-utbetaling for konsulenter eller Channel Payout Grid (se rutenett nedenfor). Den valgte utbetalingsmetoden vil gjelde for alle påmeldte konsulenter hos forhandleren for deres Chevrolet-salg. Når påmeldingen er fullført, kan ikke forhandlere endre utbetalingsvalget i løpet av programåret.

For 2023-programmet vil alle Buick- og/eller GMC-salgskonsulenter som er registrert i 2023-konsulentytelsesprogrammet ha muligheten til å tjene de månedlige kanalutbetalingene som er angitt i rutenettene nedenfor for deres Buick- og/eller GMC-salg. En fast pris per VIN er ikke et alternativ for Buick og/eller GMC salgskonsulenter.

GM forbeholder seg retten til midlertidig å endre, øke eller på annen måte modifisere salgskonsulentens ytelsesprogram eller flate utbetalingsalternativer basert på forretningsbehov. Dette kan resultere i tilgjengelige konsulentytelsesbonuser over eller under de vanlige månedlige rutenettene eller flatt utbetalingsbeløp.

Bonusutbetaling
Konsulentytelsesbonusen utbetales månedlig fra og med 2. kvartal 2023. For eksampkvalifiserte salg i januar 2023 vil bli utbetalt i april 2023, forutsatt at programkvalifiseringene oppfylles. Se kalenderen nedenfor for tidslinjen for utbetalingsbehandling.

GM Salgsrapporteringsmåned	Opplæring	Kundeopplevelse	earnPOWER-utbetaling
4. januar – 31. januar 1. februar – 28. februar 1. mars – 31. mars	Q1	April kundeopplevelse File	Forrige uke april Forrige uke mai Forrige uke juni
1. april – 1. mai 2. mai – 31. mai 1. juni - 30. juni	Q2	juli kundeopplevelse File	Forrige uke juli Forrige uke august Forrige uke sept
1. juli – 31. juli 1. august – 31. august 1. september – 2. oktober	Q3	oktober kundeopplevelse file	Forrige uke okt Forrige uke nov Forrige uke des
3. oktober – 31. oktober 1. november – 30. november 1. desember 2023 – 2. januar 2024	Q4	januar kundeopplevelse File	Forrige uke Jan ('24) Forrige uke Feb ('24) Forrige uke Mar ('24)

Den månedlige bonusutbetalingen vil være basert på kanalens månedlige salgsminimum og betalingsbeløp relatert til kanalsalgsområdet. Utbetalingen er tilbakevirkende til den første enheten som selges dersom minimumskravet for kanalsalg og andre programkvalifiseringer er oppfylt.
Exampde: Forhandleren er registrert i både Chevrolet og Buick SFE Dealer Performance Program:
Deltaker "A" selger 15 kvalifiserte Chevrolet Retail VIN-er og 3 kvalifiserte Buick Retail VIN-er i september 2023 og har oppfylt alle andre programkriterier. Basert på Channel Grids ovenfor vil deltaker "A" motta $3,300 totalt (15 Chevrolet Retail VINs @ $200 hver + 3 Buick Retail VINs @ $100 hver = $3,300) i desember 2023.
Exampde: Forhandler valgt Flat utbetaling:
Deltaker "A" selger 15 kvalifiserte Chevrolet Retail VIN-er i september 2023 og har oppfylt alle andre programkriterier.
Deltaker "A" vil motta $750 totalt (15 Chevrolet Retail VINs @ $50 hver) i desember 2023.

Det er forhandleres og salgskonsulenters ansvar å review rapporterer ofte for nøyaktighet, og kontakt programhovedkvarteret angående eventuelle avvik. Se revisjonsseksjonen på side 23 og 28 for ytterligere detaljer.

Alle utbetalinger fra konsulentytelsesprogram vil bli utstedt til salgskonsulenten og satt inn på en GM earnPOWER-konto. Salgskonsulenter har tre alternativer for innløsning av poeng: (1) overføre inntektene sine til et Mastercard® Performance Rewards debetkort; (2) overføre inntektene deres til sjekk-/sparekontoen via en ACH-overføring, eller (3) handle i den elektroniske belønningskatalogen som inneholder spennende varer, gavekort, e-gaver og reisealternativer med full service.

VIN-KVALIFICERING

INFORMASJON OM LEVERINGSINFORMASJON
Kvalifiserte leveranser
Detaljsalg av nye kjøretøy og leasingleveranser fra 2021 og nyere General Motors-kjøretøyer (se leveringstypekvalifisering nedenfor) vil telle mot leveringsmålet hvis:

• Kvalifiserte leveranser for registrerte salgskonsulenter avgjøres av kanalene der deres forhandler er registrert i SFE Dealer Performance Program. Eventuelle salg for kanaler der forhandleren ikke er registrert for SFE Dealer Performance Program vil ikke være kvalifisert for betaling i Consultant Performance Program.
• VIN-er levert utenom CDR-leveringsdatoene i rutenettet nedenfor vil ikke være kvalifisert for programutbetaling. Månedlige leveranser kan imidlertid rapporteres innen to dager etter slutten av salgsmåneden for å være kvalifisert for månedlig utbetaling.
• Leveransen rapporteres via OWB med riktig salgskonsulent-ID (GMIN) på leveringstidspunktet.
• Leveransen rapporteres som første levering.
• Leveransen har en kvalifisert CDR-leveringstype.

* I juni hvert år gjennomfører GM sin årlige aksjeavskrivning for eldre varelager. For eksample, i juni 2023, vil GMs årlige aksjeavskrivning for 2021-modellåret kjøretøyer finne sted. Alle gjenværende 2021 GM-forhandlerlager vil bli rapportert som solgt i GMs rapporteringssystemer. Når GM-avskrivningen har funnet sted, teller ikke salg av disse enhetene etter at de er rapportert solgt som kvalifisert for 2023-målet for SFE-bilsalg.

2023 SFE Salgsrapporteringsplan

Måned	2023 CDR-leveringsdato	2023 CDR-rapporteringsskjæringsdato*
januar	4. – 31. januar 2023	2. februar 2023
februar	1. – 28. februar 2023	2. mars 2023
mars	1.–31. mars 2023	3. april 2023**
april	1. april – 1. mai 2023	3. mai 2023
mai	2.–31. mai 2023	2. juni 2023
juni	1. – 30. juni 2023	3. juli 2023**
juli	1. – 31. juli 2023	2. august 2023
august	1. – 31. august 2023	2. september 2023
september	1. september – 2. oktober 2023	4. oktober 2023
oktober	3.–31. oktober 2023	2. november 2023
november	1. – 30. november 2023	2. desember 2023
desember	1. desember 2023 – 2. januar 2024	4. januar 2024

*Skjæringsdato for CDR-rapportering for den månedlige 2-dagers utsettelsesperioden er 2 virkedager (unntatt helligdager) etter slutten av salgsmåneden.
**Lagt til dag, på grunn av 2-dagers buffer som faller på en helligdag og/eller en søndag

Detaljhandels- og flåteleveringsinformasjon mottatt etter disse fristene vil ikke kvalifisere for SFE Sales Consultant Performance Bonus for noen måned. DET BLIR INGEN UNNTAK

2023 SFE LEVERINGSTYPER

Alle leveringstyper med følgende ikke-kvalifiserte insentivkoder vil bli ansett som IKKE KVALIFISERT for SFE:
Incentivkoder	Beskrivelse
R6D, PBS, PBP	GM Bid Assistanse
VNL	Kommersielt gjenkjøpsprogram
CAP, FYP, ST0, ST1, ST2, ST3, ST4, ST5, ST6, ST7, ST8, ST9	Competitive Assistance Program (CAP)
RFF	CAP Ikke på lager
Alle leveringstyper med følgende ikke-kvalifiserte insentivkode/varemodell og modellårskombinasjoner vil bli ansett som IKKE KVALIFISERT for SFE:
	2021 MIN	2022 MIN	2023 MIN
Incentivkoder	Varealternativkoder
ANK	CK56043	CK56043	CK56043
	CK56403	CK56403	CK56403
	CC56403	CC56403	CC56403
	CC56043	CC56043	CC56043
ANC	CG23405	CG23405	CG23405
B3D	CG23705	CG23705	CG23705
R6H	CG33405	CG33405	CG33405
YF2	CG33705	CG33705	CG33705
YF1	CG33503	CG33503	CG33503
R6J (kun Chevy)	CG33803	CG33803	CG33803
	CG33903	CG33903	CG33903
	TG23405	TG23405	TG23405
	TG23705	TG23705	TG23705
	TG33405	TG33405	TG33405
	TG33705	TG33705	TG33705
	TG33503	TG33503	TG33503
	TG33803	TG33803	TG33803
	TG33903	TG33903	TG33903
	1NB56	1NB56	1NB56
	1NV56	1NV56	1NV56
	1NC56	1NC56	1NC56
	1NW56	1NW56	1NW56
	1NE56	1NE56	1NE56
	1NX56	1NX56	1NX56
PCK	CC31403
	CK31403
	TC31403
	TK31403

Detaljhandelsleveranser definert
Hva er definisjonen på en kvalifisert SFE-levering?
En kvalifisert SFE-levering fra en forhandler skjer vanligvis når det er en god trosoverføring av eiendomsretten eller leasing av et spesifikt kjøretøy (identifisert med en VIN) til en spesifikk kunde (identifisert ved navn og adresse). Hver levering av nye kjøretøy skal støttes av en utfylt leveringsjournal. Forhandlerregnskap må oppbevares i individuelle avtalejakker (se nedenfor) som beviser salg eller leasing av kvalifiserte kjøretøy som kreves under alle programmer som krever levering.
Hver Kvalifisert SFE-levering av et kvalifisert kjøretøy må indikere at forhandleren enten har mottatt full kontantbetaling eller en tredjeparts finansieringskontrakt, signert av forhandleren og kjøperen, eller at forhandleren har etablert en gyldig kundefordring for slikt kjøretøy. En bona fide leveringspost for detalj-/flåtekjøretøyer bør også inkludere kundeordren, GM-faktura, forhandlerfaktura til kunden, insentivbekreftelse og/eller tildelingsskjema der det er aktuelt, kontantkvittering, finanskontrakt, bevis på forsikring der det er lovpålagt, registreringsdata, kilometertellererklæring, eventuelle reparasjonsordrer for lagt til eller slettet utstyr og titteloverføring. For eksample, "punktleveranser" er ikke Kvalifiserte SFE-leveranser før tredjepartsfinansiering for kunden er godkjent og eiendomsretten er overført til kunden.

CDR-kanselleringer/endringer
CDR-kanselleringer/CDR-postendringer kan påvirke utbetalingsberegningen og mulige tilbakeføringer på nivånivå som resulterer i debiteringer mot en salgskonsulents fremtidige inntekter.

Går tilbake til lager

Gå tilbake til lagertype (RTS).	Beskrivelse
RTS før utbetaling	● Vil bli fjernet fra den opprinnelige salgskonsulentens kvalifiserte leveringstall ● Vil bli brukt på det kvalifiserte leveringsantallet for salgskonsulenten som omleverte kjøretøyet. Kreditert for fremtidig betaling (forutsatt at de oppfyller individuelle kvalifiseringer og VIN-en ikke returneres til lageret).
RTS etter utbetaling	● Vil bli fjernet fra den opprinnelige salgskonsulentens kvalifiserte leveringstall og debitert fremtidige inntekter. ● Legges til det kvalifiserte leveringsantallet for salgskonsulenten som omleverte kjøretøyet og betalte ut i løpet av den månedens utbetalingsprosess.
RTS for å korrigere et GMIN, kundenavn eller VIN feil	● Vil ikke bli fjernet fra den opprinnelige salgskonsulentens kvalifiserte leveringstall gitt RTS er fullført senest måneden etter den opprinnelige leveringsdatoen. Salgskonsulent må sende inn en klage for å få kreditt for VIN.

A. Revisjon av retur til lager
VIN-er som leveres, returneres til lager og omleveres innen samme måned, forblir kvalifisert for SFE-bilsalgsmål. Etter at en måned stenger, har forhandlere 30 dager på seg til å gjøre leveringsendringer til VIN-er levert og rapportert i forrige måned. Dette kan inkludere korrigeringer av den opprinnelige "leveringsdatoen", med følgende implikasjoner:

• Hvis den korrigerte leveringsdatoen er innenfor den opprinnelige leveringsmåneden – vil enheten forbli kvalifisert i den opprinnelige leveringsmåneden
• Hvis den korrigerte leveringsdatoen er innenfor den nye måneden, vil enheten flytte fra den opprinnelige leveringsmåneden til den nye leveringsmåneden
• Hvis enheten returneres til lager innen 30-dagers perioden etter at en måned er over, vil den automatisk bli fjernet fra den opprinnelige leveringsmåneden (og kvalifisert for omlevering i en fremtidig måned).
  Eventuelle leveringsendringer som skjer etter at 30-dagers "korrigeringsperioden" er over, er gjenstand for revisjon.
• Debiteringer på grunn av retur til lager vil inkludere den totale utbetalingen for VIN samt forskjellen i per VIN-inntekt for andre VIN-er hvis fjerningen av VIN Returned to Stock endrer utbetalingsnivået.
  Exampde: Salgskonsulent "A" selger 8 Chevrolet-biler i september og mottar en bonus på $200/VIN. I november returneres ett kjøretøy til lager og leveres på nytt av en annen salgskonsulent. Fordi salgsnivået endret seg fra 8+ ($200/VIN) til 3-7 ($100/VIN), endres den generelle utbetalingsberegningen. Salgskonsulent "A" vil bli belastet bonusutbetalingen på $200 for det VIN PLUSS $700 for de andre VIN-ene for totalt $900 debitert fra fremtidige inntekter.
• Returneringer til aksjer som er overført til og omlevert av en annen forhandler eller som krysser GM Sales kalenderår faller inn under de samme bonusutbetalingsreglene beskrevet ovenfor.

GENERELLE REGLER FOR SFE-KONSULENT PERFORMANCE PROGRAM

RAPPORTERING
Få tilgang til din personlige inntektsoppgave på SFE Consultant Performance Program webnettstedet tilgjengelig via App Center på GlobalConnect. Rapporter vil ikke være tilgjengelige før din forhandleroperatør har registrert deg i programmet.
Salgskonsulentprogram Webnettstedet — Salgskonsulenter, salgssjefer og forhandleroperatører kan view salgskonsulent-dashbordet, som inkluderer salgsvolumnivå, VIN-detaljer, OnStar Online Enrollment, Mobile App Onboarding, Blue Button Welcome Call, FAN TCPS, kundeopplevelse og opplæringsinformasjon. Estimert inntekt vises ikke i «Ventende inntekter»-kolonnen før programkvalifiseringene er oppfylt. Når betalingene er behandlet, vil rapportene gjenspeile behandlingsdatoen, og beløpet som er opptjent vil flytte til kolonnen "Betalte inntekter".
Månedlig regnskap — Forhandleren kan få tilgang til et månedlig regnskap som inkluderer, etter kanal, solgte enheter, kreditter på grunn av avmeldinger, RTS, etc., og utbetalingsbeløp for måneden og året til dato.

Ankeprosess
Salgskonsulenter kan appellere sine individuelle programresultater til GM og programhovedkvarteret gjennom den elektroniske ankeprosessen for konsulentytelsesprogram:

• 2023-programreglene vil bli strengt overholdt
• Appelprosessen for SFE-konsulentytelsesprogram er tilgjengelig for GM feltpersonell, forhandlere og salgskonsulenter på programmet webnettstedet. Klager kan sendes inn på VIN-nivå, eller generelle klagesaker (kundeopplevelse, opplæring, VIN-er som ikke vises på dashbordet osv.) kan sendes inn fra menylinjen på programmets hjemmeside.
• Appeller er vedrviewed, undersøkt og godkjent eller avslått innen 15 dager etter mottak, forutsatt at all nødvendig dokumentasjon er inkludert
  o Merk: OnStar/Mobile App Onboarding appeller er reviewed, undersøkt og godkjent eller avslått innen 30 dager etter mottak, forutsatt at all nødvendig dokumentasjon er inkludert
• Salgskonsulenten må etablere ett GMIN til sitt SSN i ​​GlobalConnect, som brukes til salgsrapportering og Center of Learning
• GM feltpersonell, forhandlere eller salgskonsulenter som sender inn appeller, må velge riktig emne ved å merke av i boksen på ankeinngangsskjermen på VIN-nivå (OnStar Online Enrollment, Mobile App Onboarding, Mobile App Usage, OnStar Blue Button Welcome Call, FAN TCPS) eller for appeller på ikke-VIN-nivå, fra menylinjen på programmets hjemmeside (opplæring, kundeopplevelse, VIN vises ikke på dashbordet)
• OnStar – spørsmål angående OnStar Online Enrollment, Notification Enrollments/OnStar Enroll, Blue Button Welcome Call eller FAN TCPS bør rettes til den lokale OnStar Account Manager eller OnStar Dealer Center (888) ONSTAR-1. Salgskonsulenter med spørsmål angående rapportering på SFE Salgskonsulent Bonusprogram webnettstedet bør kontakte programhovedkvarteret på 1-877-401-6938.
• VIN-er med fullførte data vises ikke på programmet webnettsted:
• VENNLIGST VENNLIGST VENNLIGST MINIMUM 5 HELE VERKDAGER FØR DU ESKALERER PROBLEMET. Databehandlingstiden kan ta opptil 3 hele virkedager før den gjenspeiles i programmet ditt webnettstedet. Hvis det har gått mer enn 5 virkedager, vennligst file en anke.

INGEN UNNTAK VIL GJØRES FOR:
✓ Forhandler unnlater å registrere salgskonsulenter i programmet
✓ Salg levert utenfor etablerte GM Sales Calendar månedlige datoer
✓ Rapportering av feil som:
▪ Feil GMIN, leveranser kreditert til feil salgskonsulent og andre rapporteringsfeil gjort av forhandleren
▪ VIN-er rapportert under SSN i ​​stedet for GMIN
▪ Salgskonsulenter som fortsetter å bruke mer enn 1 GMIN
▪ Salgskonsulenter som bytter forhandler og etablerer en ny GMIN
✓ Sen treningsgjennomføring
✓ Unnlatelse av å oppfylle OnStar-kravene
✓ Unnlatelse av å oppfylle det kvartalsvise kravet om kundeerfaring
✓ Unnlatelse av å oppfylle FAN TCPS-kravet
• Rettelser/sammenslåinger til GMIN-er må finne sted innen måneden etter den opprinnelige leveringsdatoen for VIN-en for å bli vurdert
• Hvis et unntak fortsatt må vurderes, kan en salgskonsulent anke resultatene sine
o MERK: OnStar appellerer filed 91+ dager etter leveringsdatoen vil ikke bli vurdert.

For salgskonsulentbonusprogrammet for 2023 er salgskonsulenter pålagt å sende inn dokumentasjon for anker via programmet webnettstedet senest 90 dager etter siste dag i salgskvartalet. Dette refererer til klager angående siste kvartalsvise kundeopplevelsesscore, treningsresultater, salg som ikke vises på en salgskonsulents dashbord, eller andre problemer som for eksempel påmelding.

Frister for kvartalsvise anker*
Q1 2023 leveranser	6
Q2 2023 leveranser	9
Q3 2023 leveranser	12
Q4 2023 leveranser	4

*Gjelder ikke OnStar, som må være filed innen 90 dager fra leveringsdatoen.

Oppsigelser/overføringer av ansatte

• Salgskonsulenter må være ansatt hos den registrerende forhandleren på tidspunktet for bonusutdelingen, ellers mister de alle utbetalinger
• Salgskonsulenter vil miste alle bonusutbetalinger hvis de blir sagt opp fra, eller frivillig forlater en forhandler før bonusutbetalingen
• Bonusutbetalinger kan ikke overføres hvis en salgskonsulent flytter fra en forhandler til en annen forhandler som eies av en annen forhandler. En salgskonsulent som bytter forhandler vil miste bonusutbetalingen ved forhandleren de forlot og vil starte på nytt ved forhandleren de flytter til, forutsatt at den nye forhandleren registrerer dem i Consultant Performance Program.
  o Unntak: Salgskonsulenter som flytter innenfor en forhandlergruppe (begge butikker eid av samme forhandler) vil bli betalt for kvalifiserte enheter som selges i den opprinnelige butikken forutsatt at alle kvalifiseringskriterier er oppfylt og de forblir registrert i den butikken til betalingen er behandlet. De må også registreres i den nye butikken og forbli registrert i den forrige butikken til disse betalingene er behandlet; på hvilket tidspunkt de kan avmeldes i forrige butikk.

Kvalifisering for bonusutbetaling
Bonusutbetalinger er ikke-overførbare; personen som tjener bonusutbetalingen må akseptere utbetalingen eller miste utbetalingen. Salgskonsulenter må være ansatt hos den registrerende forhandleren på tidspunktet for bonusutdelingen, ellers mister de alle bonusutbetalinger. Unntak inkluderer:

• Pensjon – Når en salgskonsulents pensjoneringsstatus er godkjent, vil betalingen bli utført i henhold til programmets retningslinjer innen 90 dager etter mottak av en forespørsel om betaling fra forhandleren, forutsatt at salgskonsulenten har oppfylt eller overskredet alle kriterier for å tjene utbetalingen. Når de er pensjonert, er ikke salgskonsulenter lenger kvalifisert til å delta i noe konsulentytelsesprogram.
  • Handling: Forhandler bør beholde pensjonisten som en aktiv deltaker i programmet til alle utbetalinger er fullført. Dette vil garantere at deltakeren mottar alle endelige utbetalinger.
• Dødsfall – Når en betalingsforespørsel er godkjent etter en salgskonsulents død, vil betalingen bli gjort til boet innen 90 dager etter godkjenning (postet til adressen som kreves av boets bobestyrer). Kopi av dødsattest og bevis for oppnevning for bobestyrer kreves.
• Alle forespørsler om unntak basert på disse hendelsene må initieres ved å ringe programmets brukerstøtte på 877-401-6938
• I alle tilfeller må fordringshavere ha oppfylt programkriteriene for å kvalifisere for og motta eventuelle utbetalinger

Kjøp/selg, oppsigelse eller endring i kanaltilpasning
I tilfelle av et kjøp/salg, trenger verken forhandleren eller salgskonsulenten å iverksette tiltak ettersom registreringen vil overføres til den nye forhandleren. Dashboard vil automatisk oppdateres til ny BAC kort tid etter at kjøp/salg finner sted. Den nye forhandleren må forbli i programmet der den selgende forhandleren ble registrert (dette gjelder for hver kanal der den selgende forhandleren var registrert).

• Den nye forhandleren må beholde kanalen eller flatt betalingsnettet valgt av den selgende forhandleren
• Kvalifiserte VIN-er overføres til den nye forhandleren
• Opplæring følger salgskonsulenten uavhengig av forhandlerregistrering
• Kundeopplevelsespoeng fra den gamle BAC vil følge salgskonsulenten til den nye BAC inntil en kundeopplevelsesscore er etablert ved den nye BAC

Justere/legge til/slette kanaler — Chevrolet, Buick og GMC

• Salgskonsulenter hos forhandlere som opplever en omjustering av kvalifiserte kanaler eller legger til kvalifiserte kanaler, kan delta så lenge forhandleren registrerer den kanalen og registrerer salgskonsulenten
• Skulle en forhandler avslutte en kanal i løpet av programperioden, vil deres salgskonsulenter ikke lenger være kvalifisert for programbonusutbetalingen for den kanalen

Avsluttede forhandlere

• Avsluttede forhandlere mister forhandlerbidraget på $30 som tidligere er fakturert mot Dealer Open Account for Consultant Performance Program bonusutbetalinger
• Salgskonsulenter som var registrert i SFE Consultant Performance Program hos en avsluttet forhandler (unntatt kjøp/salg) har to kalendermåneder på seg til å finne arbeid hos en annen GM-forhandler for å motta ubetalte inntekter opptjent mens de var hos den avsluttede forhandleren
• Denne regelen gjelder bare hvis begge forhandlere er registrert i SFE Dealer Performance Program og salgskonsulenten har vært registrert i SFE Consultant Performance Program i sin forrige butikk og er registrert i den nye butikken

Forhandlerkreditter
I løpet av den første måneden etter første, andre, tredje og fjerde kvartal av 2023, vil forhandleroperatører motta en refusjon til forhandlerens åpne konto for eventuelle konsulentytelsesprogram forhandlerbidrag for salgskonsulenter som er avmeldt i løpet av det kvartalet eller for salgskonsulenter som gjør det. ikke oppfyller de månedlige kvalifiseringene. For ikke-registrerte eller ikke-kvalifiserte salgskonsulenter i løpet av fjerde kvartal 2023, vil kreditter bli utstedt i løpet av første kvartal 2023.

Revisjon

• General Motors forbeholder seg retten til å revidere alle forhandleropptegnelser som støtter enhver kjøretøylevering og å diskvalifisere deltakere i tilfelle uregelmessigheter. Det må føres tilstrekkelig med forhandlerregistrering for å bevise salg eller leasing av alle kjøretøyleveranser. GM forbeholder seg retten til å belaste dealerens åpne konto for eventuelle bonusutbetalinger som er feilaktig kreditert til dealeren eller dens personell.
• GM vil revidere alle leveranser av kvalifiserte enheter som rapportert av forhandleren via CDR
• "Stable" eller "Pooling", tildeling av salgskreditt til andre enn personen som solgte kjøretøyet, er et brudd på SFE-programreglene og et brudd på forhandleravtalen og kan sette bonusbetaling i fare

Kundeopplevelse forstyrrelse
Som angitt i GM Service Policy and Procedures Manual: Butikkeiere blir undersøkt basert på leveringsrapporter for nye kjøretøy eller innsendinger av garantikrav. Kunder skal fullføre undersøkelsene uavhengig av deltakelse fra forhandler/forhandlerpersonell.
Forhandlere skal ikke:

• Fordommer eller forsøk på å påvirke kundenes svar på kundeopplevelsesundersøkelsene
• Hjelpe kunder med å fylle ut eller sende undersøkelser
• Fraråde kunder fra å svare på undersøkelsene
• Tilby eller gi gratis gaver eller tjenester til kunder som direkte insentiver for å fullføre undersøkelser

General Motors vil review eventuelle potensielle kundeopplevelsesinterferenstilfeller. Basert på dette vedrview, vil General Motors ta den endelige avgjørelsen om hvorvidt kundeopplevelsesinterferens har forekommet, etter eget skjønn, og forbeholder seg retten til å diskvalifisere en fornærmende forhandler eller salgskonsulent for bonusutbetalinger.

Tolkning av regler
I alle saker knyttet til tolkning og anvendelse av en regel eller del av SFE-programretningslinjene, er avgjørelsen til General Motors endelig. General Motors forbeholder seg også retten til å kansellere, endre eller tilbakekalle SFE-programmet med 30 dagers skriftlig forhåndsvarsel på grunn av rimelige forretningshensyn eller på grunn av omstendigheter utenfor selskapets kontroll.
Adresseoppdateringer
Det er salgskonsulentens eget ansvar å oppdatere sin postadresse med Programhovedkvarteret. Programhovedkvarteret vil ikke være ansvarlig for GM earnPOWER-kort som sendes til feil adresse.

Skattebestemmelser
Ansvar for føderale, statlige eller andre skatter som pålegges en bonusutbetaling er det eneste ansvaret til belønningsvinneren, ikke General Motors. Programhovedkvarteret vil rapportere alle utbetalinger til de aktuelle skattemyndighetene hvis det er aktuelt. Hvis det er aktuelt, vil et skjema 1099 fra General Motors bli utstedt til belønningsvinnerens personnummer ved slutten av kalenderåret som gjenspeiler alle bonusutbetalinger og gaver opptjent i løpet av det skatteåret.

VIKTIG: Det er den ansattes ansvar å verifisere dealership Employee profile (lovlig navn, adresse og SSN) er korrekt. Hvis du mottar varsel eller et brev fra General Motors med tittelen "Important Tax Notice - Action is required" betyr dette at IRS har varslet oss om at informasjonen i proffen dinfile er feil. Vennligst følg instruksjonene du har fått, og bekreft proffen dinfile oppdateres gjennom GlobalConnect. Disse trinnene må være fullført for å tjene bonusutbetaling; deltakere setter bonusen eller utbetalingen sin i fare hvis disse trinnene ikke fullføres og bekreftes innen tidsrammen som er angitt i varselet.

Ansvar
Det skal forstås at General Motors, Maritz LLC og andre selskaper som kan være involvert i Standards For Excellence-programmet og deres respektive mor-, datter- og tilknyttede selskaper ikke har kontroll over menneskene, utstyret eller driften til noe transportselskap, flyselskap, skipsrederi, hotell, restaurant eller annen person eller enhet som tilbyr tjenester, produkter eller overnattingssteder som en del av et reiseprogram fordi disse leverandørene er entreprenører som handler uavhengig. Derfor godtar forhandleroperatøren ved deltakelse i SFE-programmet at forhandleren, dens ansatte og representanter ikke kan inneha Maritz LLC, eller General Motors LLC, eller deres respektive foreldre, datterselskaper eller tilknyttede selskaper, eller noen andre selskaper som kan være involvert i standardene For Excellence-programmet er ansvarlig for enhver skade, skade, tap, utgift, forsinkelse eller ulempe som kan være forårsaket av noen av disse uavhengige kontraktørene eller deres agenter, representanter eller ansatte.

TILLEGG A

Andre ikke-kvalifiserte modeller
Chevrolet Low Cab Forward-modeller:

Årsmodell 2021/2022/2023
	3500	4500	3500HD	4500HD	4500XD	5500HD	5500XD	6500XD	7500XD
Reg Cab	CP11003	CP31003		CT31003	CT41003	CT51003	CT61003	CT73203	CT83203
	CP12003	CP32003		CT32003	CT42003	CT52003	CT62003	CT73903	CT83903
	CP13003	CP33003		CT33003	CT43003	CT53003	CT63003	CT74503	CT84503
	CP14003	CP34003		CT34003	CT44003	CT54003	CT64003	CT75003	CT85003
						CT55003	CT65003	CT76003	CT86003
							CT66003	CT76503	CT86503
								CT77603	CT87603
								CT78803	CT88803
Mannskap Cab	CP13043	CP33043		CT33043	CT43043	CT53043	CT63043
	CP14043	CP34043		CT34043	CT44043	CT54043	CT64043

Chevrolet Medium Duty Silverado-modeller:

Årsmodell 2021/2022/2023
	Middels plikt
Reg Cab	CC56403	CK56403
Mannskapshytte	CC56043	CK56043

2023 Konsulentprogramhåndbok
Sist oppdatert: 10