Unity Wall Board Microsoft brukerveiledning

Unity Wall Board Microsoft brukerveiledning

Produktinformasjon

Spesifikasjoner

• Windows PC-krav:
  • Harddiskplass: Ca. 20 MB
  • Installer katalog: C: Program Files (x86)Unity Client
  • Minimum datamaskinspesifikasjon:
    • CPU: Dual-core 3Ghz
    • RAM: 4 GB
    • Skjermkort: 256 MB innebygd RAM
  • Støttede operativsystemer: Windows 7, Windows 8.1, Windows
    10
  • Støttede Windows-versjoner: 32-bit og 64-bit
• Internett- og brannmurkrav:
  • Høyhastighets Internett-tilkobling
  • Brannmurregler for tilgang til bestemte steder og porter
• Krav til BroadWorks-plattformen:
  • Støttes på BWKS R17 SP4 og nyere

Produktbruksinstruksjoner

Få tilgang til Unity Wallboard-innstillinger

For å få tilgang til innstillinger, høyreklikk på topplinjen i Wallboard og velg Unity Wallboard Settings.

Konfigurasjonsalternativer

Etter å ha endret innstillingene, klikk på den grønne haken for å bekrefte.

Legger til Call Center-køer

For å legge til telefonsenterkøer, følg instruksjonene i innstillingsmenyen.

Endre køvisningsrekkefølge

For å endre køvisningsrekkefølgen, naviger til Innstillinger > Autentisering og juster posisjonene ved hjelp av pilene som følger med.

OM UNITY WALLBOARD

Unity Wallboard er en Microsoft® Windows®-applikasjon utviklet for bruk med BroadSoft Call Center Standard eller Premium-tjenesten. Unity Wallboard er et viktig verktøy for å gi sanntidssynlighet av køforhold på tvers av kundesenteret. Wallboard er egnet for callsentre i alle størrelser, og er svært konfigurerbart og kan vise enhver blanding av callsentre og statistikk, presentert i et tydelig linjeformat. Ved å automatisk tilpasse dimensjonene til verts-PC-en, kan kundene utnytte Wallboard-grensesnittet på best mulig måte ved å endre skriftstørrelsen og visningen til deres behov.

Windows PC-krav

• en. Unity vil kreve omtrent 20 MB harddiskplass på den lokale maskinen
• b. Som standard er installasjonsmappen C:\Program Files (x86)\Unity Client
• c. Minimum datamaskinspesifikasjon: CPU: dual-core 3Ghz. Ram: 4 GB. Skjermkort: 256 MB innebygd RAM. Generelt sett er kravene for å kjøre Unity Wallboard betydelig mindre enn de som kreves for å kjøre Windows
• d. Unity kan rulles ut som en MSI file
• e. Unity støttes bare på Windows 7, Windows 8.1 og Windows 10
• f. Både 32- og 64-biters versjoner av Windows støttes. Det kreves ingen spesielle tillatelser for å installere Unity

Internett og brannmur

Unity krever høyhastighets Internett-tilkobling og tilgang til stedene nedenfor, noe som kan kreve
brannmurregler som skal legges til hos kunden:

• en. TCP-port 2208 til im.unityclient.com
• b. TCP-port 2208 til VoIP-plattformens OCI-server
• c. HTTP/HTTPS-tilgang til portal.unityclient.com

Krav til BroadWorks-plattformen

Unity Wallboard støttes på BWKS R17 SP4 og nyere

Unity Wallboard-grensesnitt

Unity Wallboard er svært tilpassbar for å imøtekomme forskjellige skjermstørrelser, forskjellige skriftstørrelser og forskjellige kundekrav for statistikk og køer som skal vises. Som standard vil Wallboard endre størrelse på fullskjerm til dimensjonene til vertsmaskinen.

STATISTIKK OPPDATERT TIMER

Wallboard er designet for å vise daglig statistikk i sanntid. All statistikk er fra midnatt dagen før og tilbakestilles automatisk av Broadworks.
Hvis klientanropskontrolltjenesten er tilordnet til køen i BWKS, vil statistikken "Anrop i kø" være en sanntidsstatistikk. All annen statistikk blir pollet fra BWKS på en standard 900 sekunders timer. Tidtakeren kan valgfritt konfigureres til et minimumsnivå spesifisert av tjenesteleverandøren med minimum tillatt varighet på 60 sekunder.

LISENSERING

Unity Wallboard lisensierer mot MAC-adressen til nettverksadapteren til verts-PC-en. For å se hvilken MAC som for øyeblikket er lisensiert, klikk Om Unity Wallboard i Innstillinger

TILGJENGELIG STATISTIKK

Følgende statistikk er tilgjengelig;

 

FÅ TILGANG TIL INNSTILLINGER FOR WALLBOARD

For å angi kø-ID-er for telefonsenter og endre innstillinger, høyreklikk på den øverste linjen i Wallboard > Unity Wallboard-innstillinger

KONFIGURASJONSALTERNATIVER

Etter å ha endret innstillingene klikker du på den grønne haken for å OK.

LEGG TIL ANRINGSSENTERKØER

Konfigurer i: Innstillinger > Autentisering
Klikk på det grønne + og legg til callsenter-ID og passord fra BWKS. Klikk på den røde – for å fjerne telefonsentre

ENDRING AV KØVISNINGSREGLER

Konfigurer i: Innstillinger > Autentisering
Klikk på kundesenteret og bytt posisjon opp eller ned med de grønne pilene til høyre

LEGG TIL OG FJERNE STATISTIKK

Konfigurer i: Innstillinger > Kolonner
Klikk på det grønne + - droplisten "Statistikk som skal vises" vil vise tilgjengelig statistikk som ikke allerede er valgt. Klikk på en statistikk og deretter den røde – for å fjerne den fra veggtavlen

ENDRING AV STATISTIKKORDEN

Konfigurer i: Innstillinger > Kolonner
Klikk på kundesenteret for å markere det, og bruk deretter de grønne pilene til høyre for å endre rekkefølgen.

GI OM STATISTIKKOVERSKRIFT

Konfigurer i: Innstillinger > Kolonner
Dobbeltklikk på kundesenteret i kolonnelisten for å åpne konfigurasjonssiden for køen. Statistikk kan gis nytt navn i "Kolonneoverskrift"-feltet. I eksample under «Besvarte anrop»-statistikken har fått nytt navn til «Salgstreff»

ENDRING AV STATISTIKKJUSTERING

Konfigurer i: Innstillinger > Kolonner
Dobbeltklikk på kundesenteret i kolonnelisten for å åpne konfigurasjonssiden for køen. Velg Venstre, Senter eller Høyre fra rullelisten "Alignment".

UTLYK IKKE-NULL VERDIER

Konfigurer i: Innstillinger > Kolonner
Dobbeltklikk på kundesenteret i kolonnelisten for å åpne konfigurasjonssiden for køen. Ved å krysse av i boksen "Uthev verdier som ikke er null" vil enhver stat markeres i rødt.

STILLE TERSKLER

Terskler er en måte å visuelt vise at en forhåndsinnstilt normal atferd har blitt brutt. Terskler settes mot en statistikk, og når terskelen brytes, viser Wallboard statistikken i en svart boks. Konfigurer i: Innstillinger > Kolonner
Dobbeltklikk på kundesenteret i kolonnelisten for å åpne konfigurasjonssiden for køen. Ved å krysse av i boksen "Uthev verdier som ikke er null" vil enhver stat markeres i rødt

ENDRING AV SKRIFT, GRIDLINER OG LOGO

Konfigurer i: Innstillinger > Skjerm
Endre visningsegenskapene til Wallboard, inkludert hodenavnet og logoen

KONFIGURERE RULLEKØER

Konfigurer i: Innstillinger > Skjerm
For å aktivere kørulling fjerner du merket for "Vis alle køer samtidig". Rullealternativene nedenfor vil nå bli konfigurerbare. Loop-køer vil bety at Unity alltid vil vise en fullstendig liste over køer i Wallboard.

TVUNGT KØVISNING

Konfigurer i: Innstillinger > Autentisering
Der det brukes rullekøer er det mulig å alltid vise en eller flere køer. Dobbeltklikk på køen i Autentisering og klikk "Vis alltid denne statistikken". Når køene ruller, vil dette kundesenteret alltid vises. Der mer enn én alltid skal vises, kan rekkefølgen deres settes som i Endre køvisningsrekkefølge ovenfor.

FAQ

Hvordan sjekker jeg MAC-adressen som er lisensiert for Unity Wallboard?

Til view den lisensierte MAC-adressen, klikk på Om Unity Wallboard i Innstillinger.

Hva er tilgjengelig statistikk om Unity Wallboard?

Den tilgjengelige statistikken inkluderer anrop i kø, lengste ventetid, gjennomsnittlig ventetid, tapte anrop, mottatte anrop, besvarte anrop og bemannet forhold.